讯（记者 姬文艳 王欢）近日，网友杨先生向《群众呼声》反映，自己购买的一汽大众ID4pro版新能源车不到一年，就因车机、空调等问题频繁维修，影响驾驶体验和行车安全。

“我是2023年8月买的车，从今年5月开始就出现车机频繁死机、黑屏的情况，严重影响驾驶安全，很多辅助功能也没法儿用。”杨先生告诉记者，自己曾因车机问题多次前往4S店进行维修，维修人员刚开始说是车主使用U盘过大需要更换，更换后车机问题仍存在，维修人员又说是车机控制器有问题，需要更换新的改良版。“目前我的车更换改良版车机的需求已经登记了一个月了，因为全国缺货还没有到，因为车机故障现在出去导航为了安全都是用手机。”

在杨先生看来，车机更换的问题可以耐心等待，但8月出现的漏水问题让他十分担忧。19日，杨先生发现车辆驾驶室有大量水，去4S店检查发现是车辆空调排水管掉落，造成空调排水大量进入驾驶室。“我的车保养都在4S店，漏水前两个月保养也没发现问题，没有发生过碰撞也没有自行拆卸改装。去年买车以后空调制冷很少用，今年8月用的多一些就出现漏水问题，我质疑车辆空调管道的安装本来就有问题，导致驾驶室被水浸泡。而且我们发现漏水的时候都泡了挺久了。”杨先生说。

“电车最怕水，车机也是电车比较重要的部分，我现在担心车辆的后续使用和行车安全，希望4S店可以退换车辆。”8月27日，记者和杨先生一起来到负责车辆维修保养的陕西鹰之杰汽车贸易有限公司，咨询车辆安全性和后续使用相关问题。该公司门店售后负责人户经理表示：陕西鹰之杰汽车贸易有限公司和杨先生购买车辆的陕西鹰之杰实业有限责任公司是合作关系，仅负责车辆的售后维修保养，针对杨先生提出的诉求，他需要和厂家、鹰之杰实业沟通后才能给车主杨先生回应。

采访当天，经多方协商后户经理表示目前杨先生的车辆情况确实不符合“三包”退还标准，无法进行退换，但可以进行其他方面的协商解决：“针对车辆安全性的问题，我们可以进行全面的车辆检查，如果发现有问题及时更换，让客户不再为安全性担忧；车机更换需要实体机和系统同步更换，目前已经申请优先更换，具体更换时间将尽快告知车主；由于空调漏水造成的驾驶室浸泡问题，公司也将尽快落实和车主协商出的最新解决方案。”双方就相关处理办法达成一致。

8月29日，车主杨先生表示已经完成车辆安全性检查，后续其他事宜也正在推进中。