辽宁沈阳的赵先生开着刚买不久的“大奔”去黑龙江自驾游，途中车辆爆胎，只好先到佳木斯市利星奔驰4S店维修，维修期间，4S店工作人员主动提出保养并升级车机系统，哪曾想升级失败导致车机系统瘫痪，赵先生一家老小被迫滞留，无法回家......

奔驰新车车机系统升级失败，被迫滞留

日前，沈阳的奔驰车主赵先生向指尖新闻客户端、沈阳晚报记者反映，自己在今年3月初花了60余万购入了一台奔驰E300L，8月2日全家人去黑龙江旅游途中爆胎，只好先送到当地佳木斯市利星奔驰4S店进行维修和保养。

在维修的过程中，4S店工作人员主动提出给车机进行系统升级，并承诺3个小时可以完成，不会影响之后的行程。赵先生以为升级之后系统会更好，便同意了。

不过令赵先生没想到的是，这台刚买不到半年的新车在升级过程中出现了问题，整个车机系统都瘫痪了，连带着显示屏、仪表盘、空调都无法使用。

当时的情况让赵先生心急如焚，他是带着全家人出游的，其中有不足两周岁的孩子和患病需要定期服药的老人，这时又订不到返程的火车票，无奈的赵先生只能滞留在当地。

经过近一周的滞留后，最后通过沟通，利星奔驰4S店同意他将临时代步车开回家，赵先生一家老小这才如愿回到了沈阳。

而赵先生的问题车辆目前仍在异地滞留，在佳木斯利星奔驰4S店内，处于尚未维修的状态。

车主称对奔驰售后服务不满意

赵先生告诉指尖新闻客户端、沈阳晚报记者，起初只是想修轮胎和进行正常首保，是4S店主动提出要给他进行升级系统的，结果导致车机系统瘫痪，给自己带来了很多损失。至于系统瘫痪是奔驰车的质量问题，还是4S店操作不当，这个损失都不应该由车主来承担。

赵先生提出了三点，认为应该由奔驰厂家和4S店承担的经济诉求，一是一家五口因车辆故障滞留佳木斯所额外产生的住宿费用；二是车辆维修后送到沈阳和代步车送回佳木斯的拖车费用；三是新车更换零部件，有维修记录后，在二手车市场价格上出现的折损。

而佳木斯市利星奔驰4S店认为：经销商已经按照规定和流程为车主提供了相关服务，并且针对长期滞留问题，4S店还让车主将代步车开出黑龙江省，回到辽宁沈阳。4S店从关怀客户的角度上给予车主1A1B的保养补偿，至于额外的赔偿，4S店无法接受。

车主赵先生表示，自己在整个事件中没有任何责任，对4S店和奔驰的售后服务也非常不满意，如果不能达成一致，他宁可这台60多万的车不要了，就扔给佳木斯利星4S店，自己再买一台其他品牌的新车开。

奔驰4S店：建议车主走法律程序

8月20日，指尖新闻客户端、沈阳晚报记者联系到了黑龙江佳木斯利星奔驰4S店售后的吴经理，吴经理表示，问题车辆系统升级失败，厂家建议是更换一个多媒体控制单元零部件，但因为跟车主一直未达成协议，车主赵先生不同意订件，所以至今没有更换上。

对于赵先生提出的赔偿要求，吴经理表示，已经给赵先生提供了住宿安排、代步车和赔偿方案，不能再同意赵先生额外提出的要求。如果还不能接受，建议车主可以通过法律渠道来解决。

随后，记者又和梅赛德斯-奔驰中国售后客服取得联系，奔驰厂家的客服人员表示会将问题登记反馈至厂家相关部门，尽快帮助客户协调。

最新消息，截止发稿前，黑龙江佳木斯利星奔驰4S店售后相关负责人联系到了指尖新闻客户端、沈阳晚报记者，表示可以升级给车主的补偿方案，愿意与车主继续协商处理此事。

关于该事件后续进展，指尖新闻客户端、沈阳晚报将持续跟踪。

指尖新闻客户端、沈阳晚报