最近两年，网购消费确实变了不少。今年夏天家里换洗衣机，京东的服务就让人格外意外，一次下单，竟能有三次上门服务——一次上门收走旧洗衣机，一次是送来新的，最后还有人约时间来上门安装，整个过程省心不少。

以前这样的服务，线上大概率难有，总觉得不是太麻烦就是步骤会少，尤其是处理旧家电，只能自行先处理，远不如专卖店来得省心方便。因为只要跟店里约好，别人就能提供一站式服务，保质保量。

现在京东同样一揽子全包，网上动动手指下单，旧家电处理了，新家电也到家了，等于是将线下专卖店的服务，搬到了线上，还不用专程跑一趟。

买衣服也很让人意外，今年发现唯品会这一“小众”电商上，竟有免费上门退换货服务。这其实是网购买衣服十分需要的方便，毕竟最怕不合适，退货换货很常见。

其中换货还尤其怕麻烦，需要先和商家沟通，审核同意，再寄回去不合适的，再等商家收货检查最后给寄出正确尺码的衣服，一来二去，六七天的时间就过去了，费力又费时间。

现在唯品会换货就很简单，买的衣服小了、鞋子小了，尺码不符，可以直接要求上门换货。也就是顺丰快递员直接带着合适尺码的，上门来换走不合适的，减少了太多等待时间，这一服务的含金量可想而知。老实说，今年迷上唯品会，很大程度就是图它的这一独特方便。

从买家电到买服饰，不难看出，电商服务进化了很多。最近几年都说电商圈变“卷”了，不得不说确实是这样，卷服务已经卷出了新高度。

最近这两大电商发布财报成绩单，就明显十分注重服务体验带来的用户黏性。比如京东财报明确提出要持续巩固用户体验核心优势，并将用户数购买品质双位数增长放到了财报最显眼的第一列。

唯品会财报成绩中也重点关注超级VIP，显示超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的47%。成绩背后，正是服务体验带来的推动力。

眼下电商进入第三个10年，目之所及，能网购的用户都已经网购了，用户总量见顶，卷存量也只能用好的体验来留住用户。所以电商现在很重视用户，服务体验成为了一大抓手，各种升级开始“无孔不入”。这对于消费者来说也是好事，从曾经的不太方便到现在的越来越方便，未来还有更好的体验。