【头部财经】抖音电商近日发布重要通知，修订并公开征集意见的《【商家—消极服务】细则》旨在进一步规范商家的经营行为，保护消费者权益。该细则明确了商家“无正当理由拉黑消费者”等违规行为的处置措施。

细则中强调，商家在服务过程中若有“态度差”或“无正当理由拉黑消费者”的行为，将受到不同程度的处理。对于情节轻微的违规行为，平台将给予警告并要求商家限期整改；情节一般的，商家将被扣除违规积分A1分；情节严重或多次违规的，将扣除更多积分A2分，并可能面临更严厉的处罚。

值得注意的是，当商家因消极服务被投诉并判定为成立时，除了扣除违规积分外，还需向买家赔付订单实际支付金额的5%，单次赔付金额最低5元，最高不超过30元。这一规定旨在确保商家对消费者的服务质量和态度负责，避免给消费者带来不必要的损失。

消极服务的具体行为包括但不限于：无故大量拒绝售后、商家服务请求不处理以及飞鸽消极服务等。这些行为不仅影响了消费者的购物体验，还可能对平台的声誉和长远发展造成负面影响。

此外，抖音电商还鼓励消费者积极维护自身权益，对于商家的不良行为及时发起投诉。平台将积极处理消费者的投诉和反馈，确保消费者的权益得到充分保障。

此次修订的《【商家—消极服务】细则》将自意见征集期结束后正式生效，抖音电商将继续加强对商家服务行为的监管和管理，确保平台的健康发展和消费者的满意度。