【头部财经】近日，抖音电商在加强平台治理与提升用户体验方面取得显著成效。在应对生成式人工智能带来的新型风险中，抖音电商发布了《抖音电商人工智能生成内容管理规则》，对创作者使用AI技术发布内容提出了明确要求，以确保内容的真实性和准确性。

去年，抖音电商成功治理了超过8000个虚假营销账号，并清退了超过1200个违规账号，展示了其对维护平台秩序和消费者权益的决心。随着大模型风潮的兴起，AI造假等新型风险也随之而来，但抖音电商通过及时制定管理规则，有效应对了这些挑战。

在提升用户体验方面，抖音电商在客服体验保障上投入了超过10亿元，旨在为消费者提供及时、有效的帮助。目前，平台已经形成了“平台客服”、“商家客服”和“达人客服”三个消费者求助渠道，方便用户快速找到解决方案。其中，“达人客服”产品功能的上线，让用户在直播间、商品橱窗或订单详情页就能直接找到客服入口进行咨询，提升了售后服务的便捷性。

抖音电商还在售后方面推出了多项创新服务。其中，“极速退”服务已经覆盖了88%的售后订单，为用户提供了更加便捷的退货体验。而针对生鲜、鲜花等商品，平台还提供了“坏了包退”服务，进一步增强了消费者的购物信心。