闲鱼近日发布通知，宣布自9月1日起，面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费。这意味着，以后买卖二手货品重新回到了交“摊位费”的时代。

在商业化压力下，二手电商应如何寻找新的增量，讲好新故事？

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闲鱼收取“摊位费”

根据此次发布的闲鱼卖方软件服务费收费规则，闲鱼将向卖方用户普遍收取基础软件服务费，以每笔订单实际成交额为基数，收取0.6%，最高收取60元；对于当月产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元的卖家，超出后的每一笔订单则按实际成交额的1%收取软件服务费。规则发布后迅速冲上微博热搜，引发不少争议。

早在去年6月，闲鱼就宣布向当月成交订单数超过10笔且累计成交金额超过10000元的职业卖家收费，现在相当于在此前对职业卖家收服务费的基础上，针对全部卖家收费。

从阿里的财报上看，闲鱼的营收状况一直没有对外公开。不过依据公开信息，2023年年底，闲鱼升级为淘天集团的一级业务。目前，由于流量见顶、经济增长整体面临不确定性的多重因素影响，平台经济的红利接近耗尽。在各业务条线都努力自负盈亏的目标下，曾经只追求规模、不追求盈利的二手电商平台，如今也开始试图挽回现金流了。

今年3月，闲鱼发布数据称，日均交易额已突破10亿元，过去一年超1亿人在平台挂出闲置。在行业专家看来，闲鱼已经形成了稳定的用户池，走向收费是必然行为。据了解，二手平台转转此前已对含邮费在内的成交额收取0.6%的转账服务费。

网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青则认为，闲鱼收取服务费将直接增加卖家的运营成本，或许会影响其利润空间，这部分卖家对平台的忠诚度可能会因此降低。“这种连锁反应也会影响到买家，因为他们可能需要支付更高的价格来买二手商品。”

对此专家表示，闲鱼还需要更多考虑，不能让服务费变成用户眼中的另一个“陷阱”。

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平台服务有待提升

闲鱼收取服务费，不少消费者认为平台“胃口变大，吃相不佳”。

“100块钱收0.6元，看起来不算很多，但对于用二手平台的我们来说，对价格是很敏感的。现在突然要收服务费，让人心里很不痛快。”一名用户吐槽说道。

有用户说，收费规则的备注中提到，如买家确认收货后订单发生退款，已划扣的软件服务费不退还，这一规定不太合理。“个人卖家本来就是卖闲置，现在没有成交还要亏钱，我不太能接受。”

还有用户表示，看似卖家负担服务费，但其实都会加在商品售价当中，最后还是买家买单。

不过，也有消费者认为，闲鱼平台管理一直不够严格，商家数量远多于个人卖家，征收服务费可过滤掉一些无良商家，净化平台环境。

近几年，随着迅速扩张，闲鱼暴露出平台监管不足、质量良莠不齐、缺乏售后服务等问题。究其原因，一方面，因为卖家准入门槛低，一般只需手机号、淘宝或支付宝账号就可以注册并登录；另一方面，则是由于平台的审核和处罚机制仍存在不足。

此外，二手交易极易产生用户纠纷。平台解决纠纷首先采用的是“小法庭”机制，也就是由用户担任“大众评审员”进行投票，17票9胜。这种方式有其合理性，但在实际操作过程中有极大的不确定性，裁决结果也常常缺乏权威性。

“二手电商鱼龙混杂、真假难辨仍是难以回避的痛点。”莫岱青表示，眼下，随着消费者观念的转变，从优化服务角度考虑，闲鱼必须提高门槛，完善服务体系。

多位业内人士认为，收费本身应是提高服务质量、促进平台健康发展的手段之一，希望平台为二手商品交易市场带来更加规范、高效、可持续的发展前景。

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如何讲好新故事

“不是全新买不起，而是二手更有性价比”。二手消费已然成为一种流行的生活方式。国内头部二手电商平台呈业绩增长趋势。

闲鱼发布数据称，平台日均交易额已突破10亿元，过去一年有超1亿人在闲鱼挂出闲置物品。以爱回收为核心业务的二手电商公司万物新生集团财报显示，2023年，万物新生营收129.7亿元，同比增长31.4%。

相关平台数据显示，2023年，二手电商交易规模达5486.5亿元，同比增长14.25%；用户规模为5.8亿人，同比增长25.26%。

我国二手电商市场经过多年发展，用户数量和竞争格局基本定型，行业线上增量见顶，市场进入存量搏杀，寻找新的增量成为闲鱼、爱回收等二手电商平台发展的主旋律。那么，二手电商的增长支点在哪儿？

目前，闲鱼、转转、爱回收等不少二手电商平台正在加速开设线下店的步伐，到线下市场寻求增长。据了解，截至2024年一季度末，万物新生共有自营门店711间，联营标准店557间。截至2024年3月31日，万物新生拥有区域大型运营中心8个，城市小仓15个。

多家平台瞄准“以旧换新”。在2023年“双11”期间，闲鱼联合天猫发起针对家电、手机数码品类的以旧换新活动，推动用户置换高能耗旧家电。消费者通过闲鱼首页的“省心卖”频道，将旧手机回收，每满1000元将额外得到200元补贴，最高补贴达800元。

二手电商如何讲好新故事？海南三车控股集团创始人、投资人刘旷认为，首先，二手平台应回归二手电商经营本质，做好“全方位”服务体系，通过创新和优化全渠道服务和体验，增强用户满意度，盘活存量用户。其次，讲好“年轻态”新故事，通过挖掘和拓展新的用户群体，平台能够挖掘新的市场潜力，增加交易量和用户活跃度。刘旷建议，二手电商平台可以通过主流社交媒体、创意市集、二手市集、短视频和直播等手段，吸引更多年轻用户。

北京日报客户端、经济观察报、央视财经、小康杂志社、蓝鲸财经

整理：张丽娅