8 月 17 日消息，微软昨日（8 月 16 日）更新支持文档，初步排查确认 Outlook 应用意外崩溃的原因，并公布了临时解决方案。

问题反馈

用户反馈打开经典版 Outlook 会出现崩溃问题，即便是在安全模式下启动也会崩溃。附上相关错误报告截图如下：

微软表示 Outlook Version 2407，Build 17830.20138 以及后续版本均存在上述问题，在事件日志查看器中会记录为 Event 1000 或者 Event 1001（异常代码为 0xc0000005，关联 ucrtbase.dll文件）。

根据用户反馈，崩溃只影响 Office 365 账户，而且无法通过恢复到以前的版本、创建新的 Outlook 账号，在 Windows 重新装机后也无法解决。

问题原因

微软公司初步排查后发现，认为该问题可能和 Microsoft 365 电子邮件账户、损坏的邮箱客户端和服务器规则有关。

临时解决方案

1. 删除客户端和服务器规则。用户关闭 Outlook，右键单击 Windows 开始按钮，选择“运行”，然后运行“Outlook.exe/cleanrules”命令行。

2. 启动 Outlook 时按住 Shift 键创建新的配置文件。在 Profile Picker 对话框中，单击选项，选中“提示要使用的 profile”，然后单击“新建”并按提示操作。

3. 如果问题仍然存在，请进入 Outlook Web Access 手动删除所有电子邮件规则。