8 月 15 日消息，网易暴雪游戏客服中心今日发布“预充值转移游戏时间服务指引”，当玩家遇到魔兽世界游戏时间充值错账号时，使用该服务可帮助玩家转移充错的游戏时间（同一身份证号码下所有战网的子账号）。

附具体步骤：

前往网易大神 App 点击右下角在选择。 申请前请务必仔细阅读说明，初步通过后，请于 6 小时内务必在的服务记录-工单里完成充值。 官方将于 24 小时内，帮玩家完成游戏时间转移服务。完成后官方会通过安全电话短信通知玩家。同时，玩家可在点击服务记录，查看处理结果。

注意事项：

在收到通过初步审核的通知后，需要在 6 小时内点击服务记录-工单详情里的充值链接完成充值；（该链接为服务专属充值验证链接，切勿前往战网商城自行充值。） 只能在同战网的魔兽账号或同身份证下不同战网的魔兽账号间转移剩余游戏时间 账号状态为防沉迷状态时，不可预充值转入天数。账号处于异常状态（如冻结或锁定状态），则既不可转入也不可转出天数 可转移时间不等于剩余时间，请以确认页面显示的天数为准 天数转移时会抹掉零头，比如剩余 25 天 12 小时 30 分钟，可转移的只有 25 天 每转 1 天游戏时间，需要给目标战网账号充值 2 战网点（该服务不会消耗战网点数）

常用问题：

Q：能否介绍一下预充值转移游戏时间的大致过程？

A：在申请过程中，您需要选择需要转出和转入的游戏时间账号，确认可转移游戏时间及须充值战网点数进行提交。收到通过初步判断的通知后，在 6 小时内点击服务记录-工单详情里的充值链接完成充值，之后处理结果会通过短信和大神通知提醒。

Q：我的账号被冻结或锁定了，还能使用该服务吗？

A：为了您的账号安全，请您先检查您需要使用本服务的账号是否处于异常状态（如冻结或锁定状态），只有非异常状态下的账号才可使用本服务成功转移游戏时间。

Q：哪些情况适用于这一服务？

A：如果您的游戏时间需要转移到其他账号，则可以尝试选用这一服务以申请转移该账号游戏时间。请注意，账号实名为未成年时，不可预充值转入天数。

Q：为什么提交申请时选择战网账号没有我所需要申请的战网账号？

A：请您留意须申请转出战网账号是否绑定网易大神账号，请完成绑定后的大神账号再尝试提交申请查看。

Q：是否有其他方式代替预充值来转移剩余的游戏时间？

A：目前我们只接受通过预充值的方式作为本项服务的验证手段，预充值将帮助我们筛选掉企图利用本服务进行盗号等不法行为的人员，若您无法接受，请停止使用本服务。

Q：预充值转移游戏时间如何提交申请？

A：具体步骤为：打开网易大神 App.点击右下角，在屏幕中间工具栏选择后，选择。申请前可查阅提示信息，请根据账号实际情况申请。

Q：如何确认我可以转移多少剩余时间？是全部一次性转移走，还是可以自己选择天数？

A：系统会自动计算出可转移的游戏天数，这些天数只能一次性转出，无法自行选择所需要转移的天数。具体可转移天数，请以系统判定为准。若可转移天数少于实际剩余天数，说明有不可转出的剩余时间，这部分不可转出的剩余时间不会进行扣除，请您放心。

Q：如何给同身份证下不同战网的魔兽子账号转移游戏时间？

A：填写时需要选择，并输入准确的战网账号信息进行提交。错误的账号或非同身份证下的账号会有相应提示，请您留意。

Q：如何给不同身份证下不同战网的魔兽子账号转移游戏时间？

A：很遗憾目前预充值转移游戏时间仅能处理的账号情况，不符合条件的账号目前无法在大神 App 提交申请。

Q：我怎么知道申请有没有提交成功？

A：可在“网易大神”App 首页右下角点击--查看处理结果。请留意，成功通过初审的申请需要在 6 小时内根据通知指引完成预充值，预充值成功会通知您。

Q：选择转入转出的账号有什么限制要求吗？

A：预充值转入天数时，账号实名不能为未成年。预充值转入转出天数时，两个账号须是同战网 / 同身份证下不同战网的账号，且账号不能处于异常状态。（如冻结或锁定状态）

Q：预充值的战网点数是多少？

A：本服务将按每天 2 战网点进行预充值转移游戏时间（如转移 30 天，则需要预充值 60 战网点）。

Q：我明明有游戏时间，为何页面提醒未核实到存在符合条件的魔兽账号？

A：如果您有且仅有唯一一个魔兽账号，这游戏时间无法转移。

Q：转移的天数如何计算？

A：账号可转出剩余游戏时间，剩余不足一天的部分会被抹去，仅以整游戏时间转移到转入账号（如剩余 26 天 12 小时 3 分钟时，将只会转移 26 天）。

Q：这些点数我之后还能用吗？

A：您在预充值时购买的战网点数将会计入到您所申请转入游戏时间的账号名下，可用于未来的游戏服务，且不会因本服务被消耗。

Q：如果申请失败，战网点数会退还吗？

A：需要注意的是，您在本服务过程中的预充值在您付款完成那一刻即已完成，对应的战网点数将计入您所申请转入游戏时间的账号名下且无法退还。无论您提交的申请最终通过还是因使用服务的账号处于异常状态被拒绝，您不可以据此要求取消预充值或申请退款。

Q：我买的是年卡礼包，为何只转移游戏时间？我想连礼包内容一起转移

A：目前仅能处理账号可转出剩余的游戏时间，非游戏时间还无法转移。