今年上半年，广东省市场监督管理局等各部门全面推动落实放心消费行动和消费者权益保护各项工作，大力推进消费环境建设。上半年，全省新增“放心消费承诺单位”24085家，新增“线下无理由退货承诺店”3424家。

目前，全省累计创建放心消费承诺单位9万家，线下无理由退货承诺店1.9万家，放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件，退货金额达7533万元，有力提升了消费体验。

强化投诉举报处置，提升消费维权效能

省政务服务和数据管理局依托“粤省心”小程序打造消费维权专区，积极畅通消费维权渠道，实现消费者维权诉求“指尖办、马上办、随时办”。

省市场监管局规范全省市场监管部门投诉举报处理工作，提升消费者的维权体验。上半年，全省市场监管部门共处理投诉举报149.4万件，为消费者挽回经济损失3.7亿元。公示消费投诉信息97万条，促进消费纠纷源头化解。省邮政管理局建立消费者投诉限时办理制度，实行首接责任制、限时办结制，1—5月，共收到申诉24677件，按时办结率达100%，切实维护消费者合法权益。

强化协同推进，开展“放心消费十大行动”

省市场监管局联合省教育厅等五个部门开展“放心消费十大行动”，组织各地各相关部门聚焦重点消费领域，以强化监管执法“小切口”回应放心消费“大民生”，依法查处整治一批侵害消费者权益违法行为。

在6月份开展“儿童用品放心购”和“大型游乐设施放心玩”行动中，全省市场监管部门查办涉儿童用品案件240宗，检查大型游乐设施运营使用单位816家次，检查大型游乐设施2397台（套）；省教育厅加强校外培训执法，上半年累计出动51328人次，检查校外培训机构50078次；省文化和旅游厅加强旅游合同监管，查处违规行为，及时发布旅游安全提示提醒，并积极推广旅游合同标准样本。

强化组织部署，协同推进“民生十大工程”

省市场监管局制定《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》，围绕“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两项任务出台六条行动措施，同时，以落实年度重点工作滚动清单方式，制发2024年重点工作任务目录，对各相关部门今年在消保领域的重点工作进行安排部署，推动民生工程各项相关工作落地见效。

3月31日，省市场监管局印发开展城乡居民放心消费行动提升消费者权益保护效能工作方案，围绕开展放心消费承诺活动、提高消费维权工作水平、加强消费领域监管执法、营造浓厚舆论氛围等四方面提出23条工作措施，部署全面开展城乡居民放心消费行动，推动落实提升消费者权益保护效能民生实事。上半年，全省市场监管部门围绕食品安全、工业产品质量安全、特种设备安全、公平竞争、计量、价格、广告、消费者权益保护等领域开展系列专项整治，着力解决消费者遇到的难点堵点问题。

南方+记者 宾红霞

实习生 王婉君

通讯员 粤市监

宾红霞

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