黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。

其中，值得关注的是位于网约车领域黑榜的易到用车。截至目前，黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款，甚至被清零的情况。

3月11日下午，即有乘客在黑猫投诉上发帖，称其仍有2516元未退款。