【头部财经】京东创始人刘强东于6月底在北京总部召集数千名员工，进行了一场名为"东哥大讲堂"的演讲。他将过去二十年来京东的增长经验总结为20条增长方式，并重点涉及产品、服务和价格等方面。刘强东要求员工熟记这些指导并提出改进方法。具体而言，在产品方面，他鼓励京东成为品牌商品抢先发布的渠道，并强调长尾商品的重要性。在价格方面，刘强东明确表示要与竞争对手进行价格战，并计划纳入品牌商的力量来治理京东平台外的价格体系。在服务方面，刘强东关注到限购政策可能影响用户体验，并提出了四条增长策略，包括服务驱动、产品驱动、技术驱动和关系驱动。

受刘强东的影响，京东最近对其平台的客服功能进行了全新升级，正式推出了"视频/语音客服"服务。商家可以在移动端京麦的会话页面上选择"视频通话"，然后根据需要进行语音或视频通话，直接与客户进行沟通。商家发起视频通话后，客户页面会显示类似接听电话的界面，商家默认开启摄像头，而客户的摄像头则默认关闭，以确保用户隐私得到保护。

这一升级极大地提高了商家和消费者之间的沟通效率，同时也赋予商家更多主动权，方便提供更周全的服务。视频客服的应用前景令人充满想象。售前消费者可以根据实际情况获得更专业的指导，从而提高成交率。售后消费者可以更高效地解决问题，同时也能减少退货率，实现买卖双方的共赢。

对于京东而言，视频客服虽然只是一个小小的切入点，但却能极大地提升用户体验。这表明京东在聚焦"低价"战略的同时，并不忽视其最重要的优势——服务。

京东CEO许冉曾在618演讲中提到，京东将更多关注多样性和省钱，打造低价意识，以进一步触达广泛的下沉市场用户。京东上半年的一系列举措都是为了实现这一目标。从引进大量第三方商家丰富商品池，到推动自营和第三方卖家的流量平权和物流开放入驻，京东一直在努力降低成本并增加曝光。然而，数量急剧增长的第三方商家也引发了消费者的担忧：发货和售后不再由京东负责且物流也非京东专属，商品和服务的质量还能保证吗？

因此，京东开始收缩第三方商家的规模。他们进行了组织架构的调整，并取消了京东零售事业群的设立，京东自营也不再局限于高利润商品。此外，京东实行了发货时效的管理规则，要求第三方卖家遵守48小时发货的规定，并推动第三方商家选择更高效的京东物流。

京东的目标是在确保商品品质、客服和物流的前提下，实现多样性和省钱。通过一系列改革和创新举措，京东不断向这一目标迈进