前几天，呼和浩特的孟女士拿到了自己期待许久的新车，高高兴兴地上完户以后，却发现车辆A柱有补漆的痕迹。刚提的新车就有损伤，孟女士难以接受。

孟乌日娜 车主：应该是周五（3月14日）到的车，我们在周六要来提车的时候，这个店家给我们打电话，说是前一天晚上验车的时候没有验出来，主驾的玻璃有裂痕，说是他们没有验出来。然后（商家）说车门玻璃 给我们免费更换一块儿厂家原厂玻璃，问我们同意吗，然后当时我们想如果是这个店来更换，是可以的。等更换好这个玻璃的时候，我们在3月25日 把车提回了呼和浩特，紧接着去上牌，上完牌以后送到了贴膜店里，贴膜店当时验车的时候，突然发现（车）的主驾前车门A柱那是有补漆的痕迹。

记者看到，车辆左侧A柱有一个细小但是较为明显的掉漆痕迹。那提车的时候孟女士没有发现这个问题吗？

孟乌日娜 车主：因为当时是这个车很脏，上面有灰尘，换完玻璃上面都是指头印，我们只关注玻璃是不是新的，有没有再破损，没有去关注其他地方。

提车两天以后才发现掉漆，而且孟女士从乌兰察布开车回呼和浩特也行驶了一百多公里，这种情况下能确定A柱掉漆的具体原因吗？

孟乌日娜 车主：我们联系了4S店以后，4S店工作人员跟我们说，他当时更换玻璃的时候，他们的员工发现了A柱那有点掉漆，用点漆笔给我们点了。

陈利明 乌兰察布市零跑汽车销售店销售人员：我们店里边小伙子，他说这磕了点漆，然后那个修理工给点了点儿漆。我说咋磕了漆了，他说有这么长一个印子，我一考虑肯定是升降玻璃，升起来没（降）下去的时候 一关门磕烂的，办（临时牌照）办了一个小时，等回来你着急走，我把这个事就忘了，我不是故意要骗你。

在孟女士提车的过程中，商家确实没有告知A柱掉漆的情况，孟女士认为商家涉嫌消费欺诈。

孟乌日娜 车主：我们需要（商家）更换玻璃条，然后再给我们赔偿现金一万元，对方说我们最多就出4000块，其他我们不会承担。

之后，记者也到乌兰察布市零跑汽车销售店了解了情况。

陈利明 乌兰察布市零跑汽车销售店销售人员：首先，车回来我们检验的时候，它是没有（问题的），正好那天下雪，也不排除下雪，工作人员检测不认真，下雪没看清楚，但是后来就看见玻璃有问题了，我们就第一时间跟客户沟通，说给你换一下玻璃，后来换完玻璃以后，也许是修理工换玻璃的时候，中途给磕了，悄悄地补了一下漆，反正是这个车已经出现这种问题，咱们必须得承认这个错误。

那针对已经出现的问题，商家有没有处理方案呢？

陈利明 乌兰察布市零跑汽车销售店销售人员：尽量去满足客户的这些要求，包括客户需要，这个条子有点划痕，点漆了，咱们尽量换成4S店原厂件，包括在换玻璃的时候，里边有玻璃碴子， 咱们尽量把它清理掉，至于金钱上面，肯定是达不到（孟女士）的要求，咱们最多能出5000（元）。

记者：孟女士，对于目前4S店给出的解决方案，您这边是什么样的想法呢？

孟乌日娜 车主：我是比较满意的，也能接受。

采访当天，商家给孟女士补偿了5000元现金，双方也签署了协议，约定由商家承担更换配件的费用。

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