（石家庄市场监管）

为深入落实2025年消费维权年主题，积极推动消费者权益保护事业迈向高质量发展阶段，切实提升消费者满意度，4月2日，石家庄市消费维权服务中心在石家庄市市场监督管理局西院召开“共筑满意消费”工作推进会。市消费维权服务中心主任赵亚波出席并主持会议，各县（市、区）分管消协工作相关领导、消协组织负责人、骨干人员，以及中心全体工作人员共计100余人参会。

会议首先由长安区、桥西区、裕华区等6个县（区）作典型发言，分享消费维权工作成功经验，展示工作成果。 长安区在白佛消费维权服务站建设过程中，创新工作模式，有效整合各方资源， 显著提升了消费纠纷处理效率；桥西区积极推进“全国消协智慧315”平台经营者入驻工作，借助数字化手段拓宽了消费维权的覆盖面； 裕华区凭借丰富的调解经验和专业的工作方法，在投诉案件调解成功数量上成绩斐然； 灵寿县则通过优化调解流程，大幅提高了投诉案件调解成功率； 元氏县以严谨的工作态度，实现了投诉案件不予受理率最低的优异成绩； 鹿泉区在推动线下实体店无理由退货承诺方面举措得力，为营造放心消费环境提供了有力支撑。这些宝贵经验为其他地区开展消费维权工作提供了借鉴与参考。

随后，会议分析了当前消费维权工作形势，对2024年度及2025年第一季度工作进行了系统总结通报，部署安排下步工作。

会议要求

各县（市、区）充分应用“全国消协智慧315”平台，提高经营者入驻，及时报送典型案例，积极推进示范单位创建。要丰富宣传形式，加强消费教育信息发布，持续完善消费教育示范基地规范化建设，推动“三进”宣传活动扎实落地。要制定消费者满意度提升方案，强化消协组织建设，充分发挥“石家庄掌上315”平台作用，广泛招募重点领域师资智库专家。扎实开展家用电器售后服务专项行动，有序推进消费维权志愿者服务站建设，充分发挥志愿者作用。

会议强调

要进一步增强责任感和使命感，不断提升工作效能。赵亚波传达市局工作要求： 一是参会单位要及时向领导汇报会议内容，并反馈汇报情况； 二是各县（市、区）要结合石家庄市消费者权益保护委员会2025年工作要点，制定出本单位的工作要点并反馈； 三是及时向单位主要领导汇报“市消协组织建设年”工作开展情况。

赵亚波强调

一是将建立一套完善固化的考核机制，推行“消费维权月度快报”制度，以季度进行调度推进、以半年进行总结表彰、以年度进行考核落实，形成一套有效的激励与监督体系。 二是要动员各县（市、区）积极发动系统内人员关注“石家庄掌上315” 公众号，进一步扩大消费维权信息的影响力和关注度。 三是在“两站”建设方面，各县（市、区）要结合自身实际建章立制，充分发挥消费教育示范基地的引领作用和消费维权志愿者服务站的前沿优势，切实提升消费维权工作的覆盖面和影响力。 四是强调“有为者才有位”，面对新的消费形势和媒体环境，各单位要敢于发声、善于发声，提高政治站位，强化协同配合，创新工作思路，加大消费维权工作力度，以实际行动赢得社会认可。

此次“共筑满意消费”工作推进会的成功召开，为全市消费维权工作指明了方向，凝聚了共识。参会人员纷纷表示，将以此次会议为契机，认真落实会议精神，积极借鉴先进经验，扎实推进各项工作，为营造更加安全、放心、满意的消费环境贡献力量。

供 稿 | 石家庄市消费维权服务中心