2025年一季度

运营管理工作例会

襄垣农商行

4月2日下午，襄垣农商行组织召开2025年一季度运营工作例会，持续规范柜面运营业务、服务操作，全面提升岗位履职能力。党委委员、副行长张凯、运营管理部全体、各网点运营主管共计40余人参加会议。

运营管理部经理王艳组织传达了近期省、市工作会议精神，并围绕近期重点工作，带领大家对上级条线最新考核指标逐项进行学习，要求大家持续加强柜面业务知识学习，针对薄弱多发性业务、服务问题，持续加压，落实提升措施，要求大家对标全行一流、对标全行先进，全力提高运营管理工作水平。

运营管理部副经理王芳通报了我行今年一季度“服务业务”检查情况，对前期网点存在的具体问题进行提炼，并针对服务质量提升、业务合规高效、晨夕会管理规范等方面，以通俗易懂的方式进行分享交流，要求大家要结合通报问题，审视自身短板，加强易发“风险点”常态化自查，全力实现网点效能和运营质效双提升。

运营管理部王霞对省、市最新“2025年运营条线检查方案”进行解读，同时围绕具体检查事项、现金调拨管理、账户管理、柜面风险防控、神秘人等方面进行强调，要求大家要从被动接受检查到主动接受检验转变，全面提升全员服务质量。

党委委员、副行长张凯组织传达了省、市近期工作重点，就此次运营工作例会做了全面分析和总结，并结合工作实际对下阶段运营管理工作提出要求：

一要提高站位，主动承担运营管理责任。“运营主管”一角承担着网点沟通、协调、管理的重任，大家要时刻把责任抗在肩上，把风险记在心里，把员工凝聚在一起，不断强化履职能力，做好“安全内控保障”和“业务支持保障”职责，统一思想，上下一心，积极协调配合，认真履职，全面提升运营管理水平与服务能力，确保运营管理工作落地见效。二要加强学习，不断提升自身业务素质。大家要将“每日一练、每周一测、每月一训”融入常态化学习机制，大家要勤学苦练柜面操作，提升业务技能，提高合规意识、提档服务效能，更要端正工作态度，坚持不懈抓好自身业务水平和素质的提升，持续做好传帮带，以专业的业务知识和熟练的操作技能推进柜面业务、服务持续向好。三要举一反三，不断提升运营管理效率。运营管理部要把运营基础工作做实做细，要以身作则，做好柜面服务、运营管理、反诈防控、事后监督等基础工作，持续加强内部管理的薄弱点、风险易发的“风险点”，结合自身实际抓重点、强弱项，把好风险第一道关口，要持续加大柜面业务监督检查，强化结果导向，真正达到“优服务、促合规、提质效”的目的。

会后，运营管理部还组织全体参会人员对重点业务知识进行了现场测试，在提升业务的同时，也进一步加强了柜面风险防控能力，为推进全行各项工作高质量发展打下坚实基础。