在电商赛道的激烈角逐中，唯品会交出的2024年全年业绩答卷，可谓几家欢喜几家愁，看似光鲜的连续49个季度盈利背后，实则暗流涌动。

2024 年，唯品会全年净营收1084亿元，同比下滑4% ，归母净利润为77亿元，2023年为81亿元；此外，尽管 GMV以0.6%的微弱涨幅达到2093亿元，其中穿戴类商品GMV同比增长2%，占整体GMV的比例提升至75%，但其增长态势已远不及行业蓬勃发展时期。

在电商巨头纷纷以低价策略、多元品类布局抢夺市场份额时，唯品会专注的品牌折扣特卖模式虽独具特色，却也面临头部平台服饰品类加码带来的竞争挤压。业绩承压下的唯品会，正站在转型求变的十字路口。

SVIP用户增长，普通用户流失

在电商行业的版图中，唯品会曾凭借“品牌特卖”的独特定位，在激烈的竞争中占据了一席之地，连续49个季度盈利更是其辉煌过往的有力见证。然而，当下唯品会正被一层阴霾所笼罩，用户流失问题日益凸显，成为其持续发展道路上的巨大阻碍。

财报数据显示，唯品会全年的活跃用户8470万，比上一年的8740万，有明显的下降趋势。其中，2024年四季度，活跃用户同比锐减约280万人，下降幅度达5.8%。这一时期本应是电商销售的黄金旺季，唯品会却遭遇了用户数量的大幅缩水，可见其在市场竞争中的处境艰难。

从平台自身来看，唯品会在商品品类拓展方面相对滞后，过于依赖服饰鞋包等品类，其他品类的丰富度与竞争力不足，难以满足消费者一站式购物的需求。当消费者在平台上无法便捷地购买到所需的全品类商品时，就可能转向其他综合性更强的电商平台。

值得一提的是，唯品会2024年全年SVIP活跃用户数同比增长16%至880万，贡献线上销售的49%，用户年消费额更是普通会员的8倍。看似成绩斐然，但仅依赖少数高价值用户实则存在巨大风险。

一方面，SVIP用户增长难以弥补整体活跃用户数下降带来的损失，整体用户基础的缩小意味着市场影响力的减弱，长期来看将影响平台的可持续发展。另一方面，会员续费率提升空间有限，过度依赖忠实用户的表现，会使唯品会难以突破小众市场的局限性。

一旦这些高价值用户的消费行为发生变化，或者被竞争对手吸引，唯品会的业绩将遭受重创。而且，为了维持SVIP用户的高忠诚度，唯品会需要不断投入资源提升权益与服务，这在一定程度上也增加了运营成本。

比如：唯品会为SVIP 用户提供无限免邮、超V折上9.5折起、超V补贴、联合会员等权益，持续开展超V闪购节、私享特卖等活动，让更多SVIP享受到专属优惠，2024年平台更是累计上新百余个热门美食、教育、视频及院线等生活类权益。

在竞争白热化的电商市场，流量就是生命线，用户增长停滞甚至下降，对唯品会来说，无疑是高悬头顶的达摩克利斯之剑，预示着未来发展之路充满挑战。

巨头冲击下，可持续增长性存疑

在服饰特卖这一唯品会的核心阵地，淘宝、京东等电商巨头，以及拼多多、抖音电商等新兴平台凭借深厚的资源积累，正发动猛烈攻势。

一来，头部电商平台和短视频平台纷纷加大对服饰品类的投入，意图抢夺更多市场份额。唯品会在品牌特卖领域虽有先发优势，但面对众多竞争对手的围追堵截，其独特性逐渐被削弱，用户被分流的现象愈发严重。

以服饰品类为例，抖音、淘宝等平台在款式更新速度、潮流敏感度等方面不断提升，满足了消费者对时尚的多元需求，而唯品会因专注于品牌特卖，在潮流感应上相对滞后，难以满足消费者对服饰选择多、款式新颖、上新快、耐逛的多方位需求，导致部分追求时尚潮流的用户流失。

二来，全平台低价战略冲击下，主打品牌折扣特卖的唯品会价格优势不再突出，进一步影响了其市场份额的拓展。

过去两年，电商低价战略盛行，拼多多以极致低价吸引了大量价格敏感型用户，淘宝、京东等平台也纷纷加入低价竞争行列，推出“百亿补贴”“价格力”等战略。直播电商更是凭借超低的价格与主播的强大带货能力，吸引了众多消费者。

据了解，拼多多平台上部分同款品牌商品的价格，比唯品会还要低10%-20%。此外，2024年唯品会市场份额不足1%，与 2017年时的3.25%相比，下降幅度明显，这也从侧面反映出低价战略对其用户基础的冲击。

三来，唯品会过度依赖服饰鞋包品类，商品品类结构单一，难以满足消费者一站式购物的需求，垂直电商的短板凸显。

在供应链与品牌合作方面，由于价格战的影响，其议价能力被严重削弱，难以获取优质的商品资源与价格优势，进一步降低了用户体验与忠诚度。此外，唯品会的营销投入大幅缩减，上一年同比下降 17.4%，导致新用户获取不足。

总之，面对其他电商平台的低价竞争和围追堵截，唯品会依赖精细化运营和高价值用户的打法逐渐失效，若无法吸引新的用户群体，其用户结构将逐渐老化，市场份额也将不断萎缩，这让唯品会的可持续增长性存疑。

挖掘新机遇，推进AI新应用

唯品会虽深陷巨头与新兴势力的双重夹击，却没有坐以待毙，它一边凭借灵活的策略持续巩固现有业务，一边大胆布局 AI领域，试图为自身开辟新的增长曲线。

首先，栏目创新，点燃消费热情。唯品会凭借极具性价比的商品与灵活的栏目场景设置，成功打造出超级大牌日、今日大牌等核心销售栏目，推出“限时狂秒”和“天天低价”两大全新促销栏目，为营收增长注入强劲动力。

其次，品牌拓展，深耕细分市场。2024 年，唯品会与200多个国内一线服饰品牌和特色品牌开展“唯品独家”合作，而且买手团队积极引进Acne Studio、Toteme等1500多个新品牌，不仅丰富了商品的差异化，还显著提升了高价值用户的吸引力和复购率。

再有，品类延伸，紧跟消费趋势。2024年下半年唯品会借助以旧换新政策的东风，携手多省市全面开展以旧换新补贴活动。从服饰到家电，唯品会的品类延伸战略展现出强大的市场适应性，通过紧跟消费趋势，不断满足消费者的多元需求。

与此同时，唯品会欲借助AI优化用户体验，拓展应用边界，打造竞争新优势。2024年，唯品会自研的“朝彻”大模型在导购场景与客户服务领域成功落地，这一成果充分证明了唯品会在 AI 技术应用方面的前瞻性和执行力，前路可期。

在导购场景中，“朝彻”大模型通过对用户浏览和购买行为的深度分析，实现了商品的个性化推荐，帮助用户快速找到心仪的商品；在客户服务方面，该模型能够快速响应用户的咨询，提供准确、贴心的解答，大大提升了用户满意度。

综上所述，唯品会若想在这场残酷的竞争中突出重围，必须摒弃固有的思维模式，借助AI进行大刀阔斧的变革。否则，在电商行业的激烈竞争中，唯品会很可能被无情淘汰，成为行业发展史上的一个注脚。