雷军又上热搜了！这次可不是因为发布了什么厉害的新产品，而是因为一个小小的试驾服务细节，雷军亲自出来道歉了！

事情是这样的，前几天，有个网友去小米亦庄超级工厂店试驾小米SU7 Ultra 。

本来前面的服务都还不错，停车场到展厅有300米的距离，需要摆渡电瓶车接送，这安排也挺合理的。

可试驾结束后，出问题了。当时才下午两点钟，网友准备坐电瓶车回停车场，结果电瓶车司机说今天没有摆渡车了，这一下可把网友气坏了。

300米的路程虽说不是很远，但当天的天气不好，风很大，试驾完还得自己走回停车场，这种服务确实挺影响心情的，于是，网友在群里吐槽“这种服务细节很伤人” 。

没想到，雷军居然在群里，而且秒回了：“非常抱歉，这是我们没有安排好。我马上安排改进。”

这速度，这态度，谁看了不佩服？难怪人家雷军天天上热搜呢。吐槽的网友也表示，没想到雷总回复这么快，虽然刚才有点生气，但也确实希望小米能持续改进。

有人发现，吐槽的用户昵称为“杜宏字节跳动”，疑似是抖音集团人力资源副总裁杜宏，该事件的关注就更高了。

这事一出来，马上就冲上了微博热搜，大家纷纷讨论。

不少网友都夸赞雷军，说他这波好感度直接拉满，也有人觉得小米在服务细节上还是得加强管理。

3月28日，小米SU7上市一周年。小米董事长雷军在社交平台发文称，转眼就是一年，诚挚感谢大家的支持。

小米汽车一路走来成绩很耀眼：首款车型SU7首年销量突破13万台，高端旗舰车型SU7 Ultra开售2小时完成全年目标。

随着销量的提升，小米汽车的售后服务却遭诟病。近日，多位小米SU7车主在社交平台上发文称，小米汽车的售后服务网点数量少，跟不上销量。

这次雷军因为试驾服务的小问题亲自道歉，也能看出他对小米汽车服务的重视，对用户体验的在乎。

在中国电动汽车百人会论坛(2025)高层论坛上，雷军还说，当初大家都说小米造车晚了，现在看来刚刚好。

因为整个行业共同努力，等小米造车时，技术、用户消费习惯、产业链都成熟了，所以小米来得正是时候。

在这次高层论坛上，长安汽车副总裁、深蓝汽车CEO邓承浩在公开场合承认羡慕雷军“天天上热搜”。邓承浩说，“我们上个热搜就像过个年一样，结果小米的雷军天天都‘过年’，有时候一天还‘过几次年’。这对我们挑战还是蛮大的。”

再说几句

对小米汽车而言，网红之路要走得长远，提升产能、保证产品品质、提升售后服务质量缺一不可。

如果不能迅速解决售后问题，后续可能会从口碑小风波演变成一场始料未及的大风暴，最终受伤害的不仅仅是小米车主，还有小米汽车厂家。