面对车主的反馈，蔚来公司迅速作出了回应。他们表示，已经注意到这位北京用户的车辆加速踏板出现故障的情况。经过技术团队的详细检查，发现故障原因是加速踏板因受到向上的外力拔拽，导致机械结构脱出，并未出现断裂。蔚来强调，在正常驾驶操作中，下踩加速踏板是不会引发此类问题的。目前，该用户的车辆加速踏板已经重新安装并恢复正常使用，车辆的整体功能没有受到任何影响。

蔚来公司进一步解释说，汽车电子油门或加速踏板通常采用工程塑料材质，这种材质具有易于加工成型、设计自由度大以及轻量化的优点。同时，这些材料经过严格的测试和验证，确保其满足耐久、耐压和抗振动等性能要求。蔚来车辆的加速踏板在材质和设计上完全符合国家标准，并与行业内主流做法保持一致。

蔚来公司还表示，他们正在与车主进行积极的沟通，以还原外力导致加速踏板脱出的具体原因。蔚来公司承诺将继续关注此事，确保为用户提供高质量的产品和服务。