该报告主要探讨了生成式 AI 在企业中的应用及影响。报告指出，生成式 AI 是推动企业变革的关键力量，能助力企业创新、提升生产力和开拓新市场。

生成式 AI 对企业的重要性：它能推动商业模式和运营模式创新，如提供数据访问、生成新洞察、拓展市场和加速产品服务开发等。受访高管普遍认为，在未来三年，传统 AI 和生成式 AI 将在这些方面发挥重要作用。

生成式 AI 在各领域的应用

数据与技术领域：生成式 AI 可优化产品开发流程，快速生成代码，助力 IT 成为业务创新的发射台，还能帮助企业选择合适的 AI 模型，控制计算成本，推动平台、数据和治理的发展，促进开放创新和生态系统建设，加速应用现代化。

运营领域：它能重塑企业运营模式，实现业务流程自动化，释放财务团队的分析能力，协助采购团队应对压力，加强风险管理，提升实物资产管理水平，推动供应链创新，助力市场营销实现个性化，加强网络安全防御，促进可持续发展。

人才领域：生成式 AI 改变了工作方式和所需技能，企业需将人才置于战略核心，提升员工 AI 技能。在客户服务中，生成式 AI 可提升服务效率和质量，改善客户和员工体验。

企业应用生成式 AI 的建议：企业要明确应用场景和期望收益，将人才战略与生成式 AI 相结合，注重员工培训和技能提升，建立合适的治理框架，平衡创新与风险，加强跨部门协作，以充分发挥生成式 AI 的价值。