全球新能源商用车累计销量迈上23万辆的台阶之后，宇通售后服务体系全新升级。

3月28日，在2025年宇通服务品牌发布会上，宇通正式推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌“宇⁺直服”，涵盖三大价值八大承诺，致力于将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。

在宇通看来，“双碳”战略指引下，商用车加速向绿色化、智能化转型，相比产品、技术的不断突破，服务对于行业发展、客户价值赋能的重要性也愈发凸显。因此，宇通希望聚焦客户痛点，重构“人-车-服务”的关系链，通过“宇⁺直服”将新能源与智能化技术势能转化为全周期服务动能，引领服务再升级，开启商用车全场景高效运营服务新时代。

宇通发布服务品牌，不是心血来潮

作为一家具有全球知名度的商用车企业，宇通发布服务品牌的时间并不比同行早，但做服务品牌的决心和诚意却是任何同行都不能忽视的。

本次发布会现场，宇通国内售后服务处处长费华坦言，针对用户，宇通很早之前就构建了完善的售后服务体系，那时候就有人建议宇通将服务升级为一个品牌。但宇通觉得时机还不够成熟，服务也需要再升级，因此直到现在才发布了“宇⁺直服”。这既表明宇通做服务品牌不是心血来潮，又表明宇通此时发布服务品牌已经做好了准备。

据了解，在“宇⁺直服”发布之前，宇通已经构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，目前拥有71家直营服务中心、177个巡回服务组的全球直服网络。同时，宇通也打造了完善的配件供应保障，拥有66家配件自营库，176家配件中心库，2600余家配件网点，超10万种物料储备，常用配件储备到“站” ，非常用配件储备到“库”，平均48小时内快速满足。

除此之外，随着数字化、网联化、智能化科技的发展，宇通依托直服网络和商用车运营大数据，打造了全场景智能化服务体系，能够为车辆智能化运营提供多维度的数据支撑与精准决策支持。这符合3.0智能服务阶段用户对于主动预防式的全生命周期服务需求。

正如中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋所说，电动智能化时代，商用车服务当前主要呈现三点变化，一是从基础维修保障向全面运营赋能转变，二是对服务的专业化需求不断升级，三是客户在经济性、技术可靠性、服务响应及服务标准化等方面提出更高要求，亟需服务水平的跃阶。这表明“宇⁺直服”的出现恰逢其时，正是时代的需要。

“宇⁺直服”的底气：三大价值八大承诺

服务价值整合时代，“宇+直服”应运而生，目标也很远大，要将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”，开启商用车全场景高效运营服务新时代。

这不仅需要决心，更需要实力。费华告诉，“宇⁺直服”，直服是宇通的特色，“+”是宇通为客户创造更大价值的体现，为客户增加效率、为客户增加效益、让客户更安心。基于此，宇通打造了三大价值八大承诺。

一方面，“宇⁺直服”在宇通全周期直服保障体系的基础上，结合智能车云平台及数字化工具构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，能够为客户提供更快、更省、更安心三大价值。

另一方面，通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，着力打造“客户资产运营的核心竞争力”。

值得注意的是，为了让用户放心，宇通的全生命周期托底非常硬核，比如针对黄金24小时100%托底服务，宇通承诺，在质保及延保范围内，若未按时解决问题，宇通提供超时补贴，其中客车为500元/天、矿卡为500元/天、重卡为1000元/天、环卫为300元/天、轻卡为300元/天或提供代用车辆。宇通对自己的服务充满信心，敢于用真金白银为用户托底。

这样的服务，也赢得了客户的认可。本次发布会现场，来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表，共同与宇通签署了《服务大包战略合作协议》。3.0智能服务时代，宇通将以智能化服务为纽带，通过全方位车辆体检，减少车辆故障，提高车辆运营效率。同时根据车辆运营场景，定制化运维方案，如司机驾驶管理、充电管理等等，进一步帮客户提质增效。

产品+服务双线出击，宇通向一流全速迈进

早在进击新能源商用车全领域之时，宇通便提出要向着一流的新能源商用车集团全速迈进。

2024年的品牌日上，宇通围绕着“出行、物流、作业”三大应用场景，一口气发布了12款新品。同时，宇通打造的商用车电动专属平台-睿控E平台再次进化，迎来“三大突破 两大升级”， 为宇通全面进击新能源商用车全场景赛道奠定了良好基础。

今年宇通品牌日以服务为核心，推出了服务品牌“宇⁺直服”，涵盖三大价值八大承诺，致力于引领服务再升级，开启商用车全场景高效运营服务新时代。可谓是从服务方面进一步提升了宇通的实力，形成了产品+服务双线出击的态势，共同推动宇通向一流新能源商用车集团全速迈进。

实际上，本次宇通品牌发布会，在服务之外，宇通也进一步展示了产品实力。宇通服务品牌发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类20余款新品或主推产品亮相现场。

同时，本次活动现场，全新12米高端公路客车宇通S12首次公开亮相；宇通轻卡行业首推最大电量176度神行系列T5产品；宇通重卡发布远界T800长续航牵引车及2025款T系列牵引车，聚焦大电量、长续航、低能耗；宇通环卫则推出了2025款18吨纯电动清洗车，标配安睿通智慧管家；宇通新发布的纯电动矿卡K105E同步亮相。