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消息，3月29日，有网友发文称用户试驾小米SU7Ultra遇到问题，在群里面吐槽，没想到雷总亲自道歉，并表示马上安排改进。聊天截图显示，有人吐槽，“刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，遇到一个挺生气的事情。前面服务其实都还挺好，停车场到展厅有300米，需要摆渡电瓶车拉。试驾结束了出来，本来准备坐电瓶车回停车场，才刚刚下午两点钟，结果过来的电瓶车说今天没有摆渡车了”，并称“这种服务细节很伤人。”

昵称为雷军的人马上回复，“非常抱歉，这是我们没有安排好。”“我马上安排改进。”吐槽的人表示，“没想到雷总回复这么快，感谢感谢，可能也是一些小细节，确实刚才有点生气，但是也确实希望小米持续改进。”可以看到，群里很多人对雷军的回复点赞

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值得一提的是，有网友搜索发现，吐槽的用户昵称为“杜宏字节跳动”，疑似是抖音集团人力资源副总裁杜宏。作为总裁级别的超级“网红”，雷军的一举一动备受关注。深蓝汽车CEO邓承浩近日在演讲中表示，“我们上个热搜就像过次年一样，结果小米的雷军是天天都在过年，有些时候还是一天过几次年，对我们的挑战还是蛮大的。”