近年来，浙江省新能源汽车市场蓬勃发展，但随之而来的消费投诉量也显著攀升。2024年，全省各级消保委共受理新能源汽车相关投诉6202件，涉及销售、质量、服务等多个环节，凸显行业亟需规范的痛点。作为律师，本文将从法律视角剖析当前投诉热点，为消费者和企业提供维权与合规建议。

一、投诉焦点：五大核心问题

合同条款显失公平 部分车企通过格式合同单方面扩大自身权利，例如约定“销售方可单方调整车辆配置，消费者须默认接受”，而消费者要求变更配置时需获得卖方书面认可。此类条款违反《民法典》中“公平原则”和《消费者权益保护法》关于格式合同效力的规定，涉嫌侵害消费者知情权和选择权。 强制消费与捆绑销售 近半数品牌存在强制购买首年保险、指定贷款渠道等行为。例如，消费者若拒绝在4S店购买保险，则无法享受购车优惠。这一做法违反《反不正当竞争法》关于禁止附加不合理交易条件的规定，消费者可依据《消保法》第26条主张条款无效。 产品质量争议频发 续航虚标问题尤为突出。某品牌车辆宣传续航里程为500公里，实际使用中仅达300公里，但厂商以“理想工况测试”为由拒绝担责。根据《广告法》第28条，若宣传数据与消费者实际体验存在显著差异，可能构成虚假宣传，消费者有权要求赔偿或退车。 售后服务承诺缩水 部分企业拖延履行质保责任，如电池故障需更换时以“无库存”为由推诿，或通过OTA升级变相限制车辆性能（如“锁电”操作）。此类行为涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，消费者可要求厂商承担违约责任。 超前宣传误导决策 车企在销售时承诺“即将上线”的智能驾驶功能，但实际交付后长期无法实现。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》，若功能未在合理期限内兑现，消费者可主张欺诈或要求解除合同。

二、维权困境：消费者面临三重壁垒

技术壁垒：新能源汽车涉及电池、电控等复杂技术，普通消费者难以举证质量问题根源。 证据壁垒：销售人员口头承诺往往缺乏书面记录，导致纠纷发生时消费者举证困难。 成本壁垒：诉讼周期长、鉴定费用高，部分消费者被迫放弃维权。三、法律建议：构建双赢解决方案

消费者层面：

签订合同前务必逐条审阅，要求对配置、交付时间、违约责任等关键条款书面确认； 留存宣传资料、沟通记录，避免轻信口头承诺； 遇纠纷可优先通过消保委调解，或依据《民事诉讼法》申请“小额诉讼程序”降低维权成本。

企业层面：

规范合同文本，避免使用排除消费者主要权利的格式条款； 建立透明化质保体系，明确电池衰减标准、软件升级规则等； 加强销售培训，杜绝误导性话术，保障消费者知情权。结语

浙江省市场监管部门已通过“放心消费在浙江”专项行动挽回消费者损失2.57亿元，但根治行业顽疾仍需法律、监管与行业的协同努力。作为消费者，既要警惕购车陷阱，也要勇于依法维权；作为企业，唯有诚信经营、尊重契约精神，方能在新能源赛道行稳致远。