【头部财经】据报道，加拿大电商平台Shopify（Shopify）最近引入了人工智能助手ChatGPT，并希望通过结合AI技术与电商软件实现更高的效益。然而，这一举措导致了大规模的裁员，引发了员工和客户的担忧和质疑。

作为全球知名的电商SaaS服务平台，Shopify自2004年创立以来一直提供建设网店、营销推广、支付和物流管理等全渠道服务。近年来，Shopify积极拥抱AI技术，并在2022年11月推出了ChatGPT助手。该助手被用于商店应用程序和网站中，为客户提供个性化的移动产品推荐和智能客服服务。

然而，在这一激进转型的过程中，Shopify于今年3月宣布裁员20%，并计划进一步减少成本。此举受到了员工和客户的强烈反对，他们对公司的战略方向和对员工福利的关心提出了质疑。

Shopify的CEO Tobi Lütke曾在推特上表示，公司可以利用更少的员工创造更高的收入，试图通过AI和更便宜的合同工代替全职员工来降低成本。然而，这种裁员策略已经对客户满意度产生了负面影响，导致客服支持体验严重滞后，并且监控欺诈商店的团队已经不堪重负。

Shopify的员工也对公司的战略决策表示怀疑，认为公司偏离了原有的使命和价值观。特别是在保密协议的约束下秘密裁员，引发了更多对公司决策的不信任。

Shopify的领导层对员工和客户的担忧表示了关注，并表示将解决系统性问题，并增加AI技术的应用来提供辅助。然而，这并未能改变员工和客户对于公司决策和承诺的担忧。

尽管Shopify在技术革新上迈出了重要的一步，但与此同时，公司也面临着重建信任、解决决策带来的问题以及提高客户满意度等重大挑战。大量裁员和依赖AI技术给公司带来了负面影响，Shopify需要认真对待员工和客户的反馈，并采取措施恢复信心，以保持其在电商行业的领先地位。