3月25日，珍爱网举行媒体沟通会，就近期市场关注的闭店、服务中断等问题，进行集中回应。

沟通会上，珍爱网董事长肖遂宁回应称：“目前，互联网上有传闻称我们在‘闭店’，但实际上我们并不是在关闭，而是在进行调整。”

珍爱网董事长肖遂宁，

回应闭店问题

日前，多家媒体报道，珍爱网在西安、上海、温州、云南等地线下门店关闭，相关服务中断，还出现红娘离职、会员退费困难等问题。

3月24日，针对“有门店突然闭店、服务中断”问题，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

3月25日，珍爱网举行媒体沟通会，就上述事件进行进一步回应。记者看到，珍爱网董事长肖遂宁现身沟通会，解释闭店等问题。

肖遂宁表示，有消息称珍爱网在“闭店”，但实际上是在进行调整。“首先这并不是我们的决策，因为我们部分服务是外包的，某些操作并非由我们直接负责。”肖遂宁解释。

他提到，珍爱网在提供服务的过程中，有些参与合作的经纪人，选择了不再继续服务下去。为此，珍爱网将通过电话红娘与客户进行沟通，确保服务的持续性。

同时，针对部分服务外包合作方的人离开，珍爱网将在相关城市建立新的服务点，并启动24小时客户沟通渠道，确保原有合作伙伴的会员转接到直营模式中，由珍爱网直营的红娘团队继续提供服务。同时，选择退出或调整服务方式的用户，珍爱网将提供退费服务。

直营店改为服务外包模式，

是闭店主要原因

正如肖遂宁所说，此次闭店的主要原因，是珍爱网部分外包合作方的离开。而服务外包模式，是珍爱网自去年9月份才开始推行的合作模式变革。

官网信息显示，珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，并在多个城市开设线下服务门店。珍爱网CEO陈思介绍，成立之初，珍爱网的所有员工都是直营模式下的自招、自培、自管，整个体系由公司自主控制。同时，他也提到，企业规模的扩大带来了管理的复杂性，各种制度出现了相互制约和冲突。

其中，2024年央视“3·15”晚会，曝光了包括珍爱网在内的婚恋平台利用焦虑收割消费者等违规问题，成为诱发珍爱网进行服务模式变革的重要因素。

2024年9月开始，珍爱网部分城市的直营店调整为“优达模式”，即服务外包模式，同时，推动传统大型门店服务模式向更多小型合作商模式转变。在具体服务方式上，珍爱网还将部分线下红娘转为线上服务。

陈思也提到，在改革过程中，由于一些合作伙伴经验不足，面临着员工管理和本地运营等挑战，暂停了与珍爱网的合作。

“我们认为企业未来的发展方向应当是平台化。”对于外包服务模式的推行，陈思认为，珍爱网的核心优势在于丰富的服务经验、成熟的算法，以及完善的人才培养体系。“我们将这些优势提炼出来，形成标准化的赋能体系，向更多有志于婚恋服务的合伙企业、社会人士开放合作，携手打造更广泛的服务网络。”

然而，从去年被“3·15”晚会曝光，再到此次多地线下门店关闭，珍爱网能否通过业务模式的调整，挽回消费者信任，仍有待市场验证。

责编:陶纪燕 | 审校:张翼鹏 | 审核:李震 | 监审:万军伟