来源|完美

随着中国经济从高速增长转向高质量发展，消费者权益保护的内涵早已从单纯朴素的售后保障升级为全链条信任构建。近年来，3·15国际消费者权益日不仅是曝光问题的窗口，更成为企业检验社会责任、推动消费环境优化、完善消费生态的试金石。

完美（中国）有限公司总部

2025年3·15期间，完美（中国）有限公司（简称“完美中国”）以“完美消费，满意加倍”为主题和郑重承诺，启动了一场覆盖全国20余个城市的立体化行动。“2025年完美消费嘉年华”，既是对消费者权益保护的积极践行，更是企业以责任构建消费新生态的务实举措。

2025年完美消费嘉年华

从拳头产品试用到健康管理科普，从数字化工具体验到维权知识宣讲，完美中国这家扎根中国31年的侨资企业，通过线上线下联动的40余场活动，将消费者权益保护从口号转化为可触达的体验。这场立体化行动背后，诠释了消费者权益保护的一个深层逻辑：不仅是法律层面义务的履行，更是企业核心竞争力与社会价值的集中释放。

全国联动，打造体验式权益保护新场景

在广东中山举行的2025年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动上，完美中国展区成为焦点。在产品展示区域，完美中国健康、日化、美容系列的明星产品构成了完整的消费生态图谱：与日化领域的拳头产品完美芦荟胶一起亮相的，还有完美牌低聚果糖沙棘茶粉等健康食品；健康品类中，基于药食同源和传统中医药养生理论研发的完美牌猴头菇黄芪颗粒是公司最新推出的养胃产品；美容护肤品玛丽艳紧致拉提系列则是2025年焕新的版本，从原料、配方、技术、功效到质地、香味、肤感、包装都实现了多维度的升级。

中山活动现场

“这款新品里的猴头菇成分真的能辅助保护胃粘膜吗？”“紧致拉提面霜需要配合仪器使用吗？”面对市民们抛出的感兴趣的问题，完美工作人员展现出专业的服务素养，详细介绍并展示了完美中国产品的特点与优势，并配合试饮试用等形式，加深了现场市民对公司品牌及产品品质与服务的了解。

完美中国主题展区

除了中山总部这场“完美消费嘉年华”，3·15期间，完美中国在全国范围内还统筹协调20余家分公司同期开展了40多场特色活动，包括产品试饮试用、健康美容科普知识分享、数字化工具体验等，致力满足消费者对于品质化、个性化的需求，激发市场新活力，守护消费者的合法权益。

其中，有些分公司深度参与政府主导的诚信体系建设：如浙江分公司参与当地消费者维权保护机构组织的3·15消费维权活动，展现了良好的精神面貌与积极向上的力量；完美重庆分公司在江北区政府主办的“诚信经营倡议承诺签名仪式”中，作为知名企业代表之一签署承诺书，彰显企业社会责任担当；完美吉林分公司在延吉、四平两地活动中展现的规范经营、诚信服务理念得到官方认可；完美河南分公司平顶山办事处作为企业代表，向当地市场监管局领导展示大健康领域实践成果，通过政企交流深化信任纽带。

有些分公司则因地制宜展示升级、深度的服务内容：如完美安徽分公司联动阜阳、宿州、淮北等6城，组织服务中心志愿者为消费者试用公司明星产品，同时普及健康常识；完美上海分公司作为优秀企业代表参与当地3·15权益日活动，现场完美创业伙伴耐心为消费者讲解明星产品，吸引消费者争相体验并予以产品高度评价；完美江西分公司营养讲师为近50名市民解答了有关健康知识、早餐搭配方面的疑问，发放了300份健康手册；完美天津分公司将“完美益家健康守护行动”融入展区，健康检测服务引发群众积极参与；完美山西分公司在太原、长治等4市同步参展3·15权益日活动，现场完美产品试饮试用人气火爆；完美新疆分公司在展区通过知识问答普及维权常识，健康理念传播覆盖多元群体。

山西活动现场

完美中国长期以来的坚持与切实行动，不仅赢得消费者口碑，更收获了多方的认可。3月12日，在由中国消费者报社主办的直销行业优化消费环境3·15宣传活动上，凭借在丰富产品供给、严控产品品质、提升消费体验、建设健康中国、诚信合规经营等方面取得的成绩，以及对优化消费环境、提高消费者满意度、促进直销行业健康发展产生的积极社会影响，完美中国入选“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”。3月15日，完美中国受邀参加由中国消费者协会与人民网举办的2025年“3·15国际消费者权益日”主题活动，并作为企业代表上台参与“品质消费，诚信护航”倡议，共筑满意消费。

《中国消费者报》宣传

不止于在线下的深度触达，完美中国同样重视线上生态的同步赋能。据了解，3·15期间，完美中国的相关活动信息也多次现于人民网、中国消费者报、消费质量报、广西广播电视台、鲁中晨报等媒体。从中山到全国，从线下体验到线上传播，完美中国的3·15系列活动不仅是一次品牌曝光，更是一场消费信任的“播种行动”，这种“产品+知识+服务”的三维触达，正重新定义消费者权益保护的边界。

价值升维，以技术“护城河”筑牢消费信任基石

新时代的消费者权益保护正从事后补救向全程护航跃迁，若是说全国联动的活动是完美中国对消费者权益的“显性承诺”，那么支撑这些行动的则是其战略升级与技术赋能的“隐性根基”。

完美新价值主张品牌视觉标识

在消费需求日益精细化的当下，企业若仅停留在活动营销层面，便难以构建持久的信任纽带。完美中国深谙此道，在2025年全面升级战略与价值主张，以“共同成长，完美生活”的全新价值主张为引领，通过“荟生活”“荟创业”双轮驱动模式，迎风而起，顺势而为，全力提升健康和美丽事业的含金量与品牌价值，助力提升国民健康水平和生活质量，不断满足消费者对完美生活的需求与向往。

“荟生活”致力于打造一个包含健康、美丽、活力和归属感的生活方式平台，在这个平台上，消费者不仅能够享受到健康产品和服务，还能够加入完美社群，分享健康活力、美丽自信的生活方式，与志同道合的人一起成长。比如“1314完美健康节”升级为“1314·荟生活”后，从单一的健康追求拓展到全方位的生活品质提升。

“荟创业”作为完美中国战略的重要组成部分，将帮助更多有志于创业的人士，在轻松可学的创业模式中找到自己的位置。完美中国提供的不仅是产品和市场的机会，更是一个通过培训、共享经验和团队合作实现快速成长的平台，为创业者提供强有力的支持。

1314·荟生活

在完美中国的新价值主张落地实践中，双轮驱动的真正价值，在于品质与服务的生态化共振。作为大健康产业的先行者和推动者，完美中国始终将品质视为生命线，通过科技创新驱动产品升级，以智能制造锻造产品硬实力，建立起覆盖产品研发、生产、销售、售后服务等全产业链的“质量长城”，持续为消费者提供精益求精的完美品质，用行动守护每一位消费者的健康与权益。

完美生命健康科技研究院

在科研创新引领方面，完美中国始终以科研为引擎，成立完美生命健康科技研究院，推动健康美丽产品的升级迭代，以严谨的科学研究和权威的技术成果，不断满足消费者的需求，为其提供高质量、可信赖的产品。同时，也将继续探索前沿技术领域，布局原料技术两大维度，构建完美的科研护城河，赋能品牌，步入完美智造新时代。

在数智化革新方面，完美中国早在多年前便率先开启了对智能化工厂的探索，以此实现降低成本、缩短生产周期和改善生产质量。2017年，集“智能化、数字化、绿色环保”于一身的完美中国华南基地正式运行，它以基地的智能制造车间为试点，致力于打造国家智能制造示范基地，凭借数智化改革，该基地现已获得智能制造能力成熟度三级认证。

在产品品质把控方面，完美中国从产品研发和原料选取环节开始就注重健康营养，构建的行业领先的品控溯源系统，允许消费者查询产品从生产到交付的关键信息，以科技创新匹配客户需求，用专注、专业的态度提供优质产品。

在品牌价值提升方面，扎根中国31年来，完美中国深耕健康美丽领域，构建多品牌布局、实现多品类发展，打造了许许多多家喻户晓的品牌和产品。近年来，完美芦荟胶、臻荟、玛丽艳等品牌实现形象升级与价值双跃升。

完美中国的实践揭示，双轮驱动不仅是其价值主张与商业模式的创新，更是其对于消费信任体系的重构。在“荟生活”中，品质是吸引用户的磁石，服务是留存用户的纽带；在“荟创业”中，创新是激活个体的杠杆，品质是维系关系的基石。两者共同作用，在满足个体需求的同时，推动消费环境向品质化、人性化、可持续化演进。这种以品质立身、以服务致远的生态发展逻辑，或将为行业转型升级提供一条可复制的路径。

责任担当，构建消费者权益保护新生态

在“共同成长，完美生活”新价值主张的引领下，完美中国不仅以产品创新与生态构建赢得市场，更将消费者权益保护与社会责任视为企业可持续发展的核心命题。从优化服务体系到重拳打击假冒伪劣，从强化知识产权保护到践行公益使命，完美中国以系统性实践诠释了“信任”与“责任”的深层内涵，交出了一份用户信任与社会价值双赢的答卷。

完美中国始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于全生命周期，其服务体系的迭代既是效率的飞跃，更是情感的联结。一直以来，完美中国不断强化与消费者的沟通机制，打造线上线下互动渠道，通过“油葱商城”“智能机器人小葱”“400智能语音平台”等多个渠道与消费者积极对话，为消费者提供便捷、高效、贴心的服务。同时，完美中国还积极探索和实践智能服务平台，通过油葱商城，以及京东、天猫等线上平台的官方旗舰店，为顾客提供便捷的购货渠道及完善的售后服务等举措，正以科技温度重塑消费信任的边界。

2024年12月，在由中国消费者协会等单位指导、《中国消费者》杂志社等单位主办的“2024消费责任对话大会”上，完美中国凭借“完美服务，至真至诚”的服务品质，荣获“高品质服务典型案例”“优秀客服工作者”荣誉。

作为技术驱动的健康美丽企业，完美中国深知知识产权的战略价值。2024年，完美中国顺利通过ISO 56005创新与知识产权管理能力二级评价，系其首次获得知识产权国际标准体系认证。在引入ISO 56005创新与知识产权管理体系后，完美中国按照标准要求将创新与知识产权管理深度融合，将知识产权作为工具嵌入创新全过程，为企业发展构筑起“护城河”，更为消费者放心消费保驾护航。从数量上来看，完美中国累计获得的相关认可和荣誉已超过40项，并先后被国家知识产权局评为国家知识产权优势企业、示范企业。

完美中国首次获得知识产权国际标准体系

面对制假产业链的挑战，完美中国则展现出零容忍态度。据悉，从2012年起完美中国便成立了专门的打假维权小组，与多部门联合在线上线下深入开展打假维权工作，目的是用法律利剑保护公司的知识产权成果，维护公平公正的市场秩序。

启动益Young完美健康荟生活公益计划

另外还值得指出的是，完美中国将对于消费者权益的保护外延拓展到了社会责任领域，完美中国秉持“取之社会，用之社会”的公益理念，行动向“善”，不断拓宽公益边界。根据公开信息，截至2025年1月，完美中国倾情捐助各项社会公益事业捐资总额逾10.9亿元， 已经形成捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善万人行、支持华文教育、推动禁毒事业等公益体系项目。

完美中国希望通过一系列的公益行动，搭建起爱的桥梁，回馈社会，让更多人感受到温暖与希望，让更多人有能力追求完美的生活。

完美