鸿途出品 文|彭雪 编|深海

近日，珍爱网被曝“人去楼空、多家门店闭店”，在网上引发广泛关注。

3月24日，珍爱网在微博发布《消费者权益保障工作声明》称，任何门店关闭均系正常优化，不让会员权益受损。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央视“3·15”晚会就曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的乱象。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。

广东省深圳市市场监督管理局南山监管局对央视曝光事件进行调查后，责令珍爱网停止违法行为，处170万元罚款。

注意到，在2024年珍爱网发布致歉声明后，仍有大量网友投诉珍爱网服务中断、退费困难、门店关闭。

珍爱网回应称闭店系正常优化，不让会员权益受损

近日，珍爱网被曝在昆明出现“人去楼空、门店闭店”，在网上引发广泛关注。此外，在西安、上海、温州等地，珍爱网也被曝出现闭店情况。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复表示，西安一门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

值得一提的是，早在2024年的3月15日，央视“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的乱象。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。

报道称珍爱网在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

当日晚间，珍爱网官方在微博发布致歉声明。

声明称，针对央视“3.15”晚会报道的关于珍爱网存在的相关问题，珍爱网已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。

随后在2024年12月30日，国家市场监督管理总局官网对外公布七起网络不正当竞争典型案例，其中包含深圳市市场监督管理局南山监管局查处深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案。

珍爱网因通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，以欺骗、误导的方式增强用户对当事人征婚平台的认知度及客户黏性，构成采用虚假或引人误解方式进行商业宣传，对消费者造成利益侵害。

广东省深圳市市场监督管理局南山监管局责令珍爱网停止违法行为，处170万元罚款。

屡遭用户投诉

注意到，在2024年珍爱网发布致歉声明后，仍有大量会员投诉珍爱网服务中断、退费困难、门店关闭。

在黑猫投诉搜索珍爱网，显示有4679条投诉。

其中，李女士在投诉中称，2025年1月16日被广州市珍爱网工作人员忽悠，交了6120元会员费，交完钱半小时左右下楼后头脑清醒过来感觉不对劲，立马返回要求退款，他们答应全款退回，因为并没有接受他们任何服务，但直至3月1号依然没有退款到账，而且之前的服务人员全部已经联系不上。

此外，3月5日，有网友投诉称，在2024年1月12日在重庆解放碑珍爱网线下门面花了20160元购买了为期6个月的服务，当时并不想花钱购买线下会员服务，但是销售人员软磨硬磨，不断给网友洗脑，最终让网友付了钱。付钱以后因为个人原因时间暂停了几个月，现在是2025年4月11日到期，在接近5个月的服务期中一共才安排了8个女性和网友见面，服务不积极，不到位。

该网友还称，珍爱网收费不透明且随意，据他其他人半年才5000元，网友对收费标准表示怀疑。2025年过年之后，线下门店也撤销了，只有深圳总部给网友电话服务，服务更加不到位。网友随后要求协商退款但珍爱网不同意。

天眼查显示，珍爱网曾用名：深圳市中友信息服务有限公司 ，成立于2004年，位于广东省深圳市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本1000万人民币，超过了94%的广东省同行，实缴资本1000万人民币，并已于2017年完成了并购。