在人工智能技术驱动政务服务数字化转型的浪潮下,新壹科技今日宣布,其基于混合专家模型(Mixture of Experts, MoE)架构的政务服务AI解决方案已在全国多地成功落地。该方案通过动态路由机制与多任务协同能力,显著提升了政务服务的响应效率与智能化水平,尤其在AI客服、智能互动等场景中实现突破。

MoE架构赋能:政务服务的效率革命

新壹科技的MoE架构通过动态路由技术,仅激活与任务相关的专家模块,降低算力消耗30%-50%,同时支持高并发场景下的快速响应。这一特性在政务服务领域尤为重要:

多任务并行处理:政务热线数字人可同时调用语音识别、政策法规解析、数据查询等多个专家模块,单日处理咨询量超5000次,准确率达95%以上

动态负载均衡:在高流量时段(如政策发布期),系统自动分配算力至高频模块(如社保咨 询),冷门模块(如涉外事务)按需启用,资源利用率提升40%

隐私合规性: 专家模块可分布式部署于本地服务器,满足政务数据不出域的安全要求

AI客服升级:全天候服务与精准交互

新壹科技的智能客服系统整合了自然语言处理(NLP)、知识图谱和实时反馈机制,覆盖咨询、办理、投诉全流程:

实时语义解析:通过NLP专家模块,系统可快速识别方言、模糊表述,并关联政策库生成合规答复,平均响应时间缩短至2秒

个性化交互: 在政务大厅部署的智能咨询台,结合视觉识别与语音交互,为老年人、残障人士提供无障碍服务,用户满意度提升30%

7×24小时服务:通过MoE架构的动态负载能力,系统在非工作时间仍可处理紧急事务,如疫情信息查询、灾害预警等

落地案例:效率与体验的双重提升

某中部城市部署新壹科技政务解决方案后,成效显著:

效率跃升:社保业务咨询处理时长从15分钟压缩至3分钟,窗口排队人数减少60%

成本优化:传统客服人力成本降低50%,同时支持多语言服务,覆盖外籍居民需求

创新场景:政务大屏数字人通过实时数据可视化,向市民展示城市交通、环境监测等动态信息,互动量增长200%

未来展望:技术红利转化为民生价值

新壹科技CEO雷涛表示,未来将进一步拓展MoE架构在政务领域的应用场景,如“一网通办”智能审批、跨部门数据协同等,并计划开放部分专家模块至AI应用商店,供第三方开发者调用,构建政务服务生态闭环。

新壹科技以MoE架构为核心的技术创新,不仅为政务服务注入智能化动能,更通过高效、低成本、合规的解决方案,助力政府实现“数字惠民”目标。随着AI应用商店的生态扩展,政务服务的效率边界或将迎来新一轮突破。