鸿途出品 文|彭雪 编|深海

3月15日，央视新闻《焦点访谈》对近年猖獗的快递诈骗犯罪事件进行了报道，期间多次露出韵达快标识。

3月19日，国家邮政局官网发布消息称国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。

当日晚间，韵达股份发布因加盟网点违规收寄被调查的公告。公告中韵达股份称公司高度重视，已立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善。

值得一提的是，此前在2024年4月，《焦点访谈》就播出了关于韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题的报道。彼时，国家邮政局也对韵达快递总部上海韵达货运有限公司进行约谈。

第三方投诉平台显示，韵达速递被投诉量超11万条。

有人被骗十多万，国家邮政局介入调查

3月14日，央视新闻《焦点访谈》栏目播出《快递中奖？诈骗中招！》报道了一起利用快递邮寄中奖卡片并进行诈骗的案件，其中涉及韵达快递。报道称，有很多消费者没有网购却收到了陌生的小件包裹，包裹里面通常会有一个小礼品，并附带一张印有“扫码返现”字样和群聊二维码的卡片。如果消费者没忍住扫码，就有可能一步步走进骗子编织好的陷阱。目前，已经有人被骗十多万元。

3月19日，国家邮政局官网发布信息称，依法对上海韵达货运有限公司立案调查。

国家邮政局认为，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。

针对上述立案调查通报，上市公司韵达股份于当日晚间发布公告称，公司全资子公司上海韵达货运有限公司于2025年3月19日收到行业主管部门对上海韵达货运有限公司立案调查的通报。

收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管要求进行整改；后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

天眼查显示，韵达股份曾用名：韵达控股股份有限公司，成立于1996年，位于浙江省宁波市，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本28.99亿元，超过了99%的浙江省同行，实缴资本10.14亿元，并已于2020年完成了战略融资。

韵达去年也被约谈，黑猫投诉量超11万条

有公关人士认为韵达的公关反应相当快，在24小时内迅速回应：成立专班、部署整改、强化培训、管理。相比前段时间公关翻车的海底捞可谓是快准狠，一套标准的危机公关话术行云流水。

然而，互联网是有记忆的，类似的情况并非孤例。

早在2024年4月1日，央视《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题，国家邮政局市场监管司对韵达快递总部已经进行了约谈。

2024年4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

其实，早在数年前，韵达快递就频频被曝出快递滞压、退件丢失、快递员电话打不通、网点跑路的负面消息。而快递丢件、配送不及时、不送货上门、私自放驿站、负责人态度恶劣、推卸责任等问题更是司空见惯。至今，韵达快递的乱象依然存在。

据媒体报道，有网友买东西的备注都是别发韵达快递，甚至有网友快递的签收人名称是韵达快递一生黑、发韵达快递拒签等。

而在新浪黑猫投诉平台上搜索“韵达速递”，投诉量达11.9483万条。

此次发声明后，韵达是否整改到位？将持续关注。