所有优秀企业的成功，归根结底是文化的成功。企业的文化是由世界观、价值观、人生观和方法论（以下简称“三观一论”）耦合而成的底层操作系统，决定企业的命运。

从“三观一论”角度解构优秀企业的文化内核

7-11便利店

7-11便利店于1924年在美国成立，2005年成为日本企业。目前在全球拥有超过8万家门店，2023年营收超过800亿美元，是全球最大的连锁便利店集团之一，也是日本乃至全球零售行业最成功的企业之一。

1973年，在伊藤华堂任职的铃木敏文以特许经营的方式将7-11便利店引入日本，独立运营，亲自执掌，使7-11便利店飞速发展。

7-11便利店的世界观主要有三条，解读如下：

●真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求。

这对企业有什么意义？如果企业经营管理人员甚至是全员都奉此为圭臬，那么大家接下来的工作，就是去研究和关注不断变化的顾客需求，然后在此基础上第一时间且最高效地满足和超越客户需求。如果大家都这样做，那企业将制胜市场。

●现在不是过去的延长线，而是由未来定义的。

我们平时的惯性认知是，今天是昨天的延续，明天是今天的延长，因此更多是基于问题导向持续改善。能持续改善已属难得，因为很多企业连这个都做不到。但在复杂多变、动荡模糊的乌卡时代，如果我们用连续性的思维方式应对不确定的未来，那么我们很可能会没有未来。

大润发创始人黄明瑞说，“我战胜了所有的对手，却输给了时代”，其实他输给的不是时代而是自己，因为他没有视当下由未来定义的世界观。这给企业的启发是，既要做基于问题的持续改善，更要站在未来定义现在，做当下看起来不一定有必要甚至不被常人理解的投入与行动。

●零售是与消费者面对面的心理战。

很多人视零售为“人货场”的组合，在铃木敏文看来，零售的本质是“与消费者面对面的心理战”。零售企业的员工如果这样看零售，他们就会“站在顾客的立场”拼命研究消费者心理，这样做的结果是，公司在与“真正的竞争对手”即“瞬息万变的客户需求”的较量中无往而不胜。

7-11的人生观是成为一家真诚的公司，赢得客户、伙伴、员工的信任。其中伙伴也包括股东和社区，即追求客户、员工和伙伴的信任是7-11的人生观。7-11的“三个信任”和本田宗一郎的“三个喜悦”—购买的喜悦（顾客视角）、销售的喜悦（经销商视角）和创造的喜悦（员工的视角）很像。

作为职业经理人的铃木敏文，强于逻辑，敏于思考，所以在他的著作中，更多是讲经营哲学与零售方法论。兹选三条略讲如下：

●站在客户的立场。

很多企业强调以客户为中心，但实践中却是基于他们心中想当然的客户和客户需求，用自己想当然的方式经营客户。之所以出现这样的现象，铃木敏文认为是因为它们的出发点是“为客户着想，为了客户好”，而不是真正“站在客户的立场”，用心理解客户消费心理，把握客户真实需求。“为客户着想，为了客户好”本质上是以自我为中心，活在自我构筑的世界里。

●用另一个自己做判断，不依附于公司和上级。

在家长式领导方式下，下属为了给领导留下好印象，花大量精力察言观色、刻意逢迎，这可能会让领导很满意，但于企业和客户而言，不但不创造价值反而会大幅降低领导和组织的整体智商，长远看还会危及企业生存。

铃木敏文内心极其自信，甚有东方士大夫之风骨，既不喜欢屈就自尊讨好领导，也不喜欢下属讨好自己。他要求员工站在客户立场按自己独立的判断表达自己的想法和观点，不唯上、只唯实。这是人工智能时代防治大企业病的一剂良方。

●假设—执行—验证。

这是铃木敏文的创新三部曲，即基于问题意识和目的意识从变化中读懂“未来”，建立“假设”，然后“执行”，再对结果进行“验证”。“假设—执行—验证”是大企业保持活力与企业家精神非常重要的方法论，是企业在乌卡时代与时俱进的良方。

读铃木敏文的著作，笔者有一个很强烈的感受，7-11的成功，虽有价值观和人生观的成分，但更多是世界观和方法论的成功。这两者的区别是，主要靠价值观和人生观成功的企业，必然花大量精力让员工认同企业的价值观和人生观。

而主要靠世界观和方法论成功的企业，必然基于哲科思维、实事求是而且会持续优化和迭代方法论，这些在直接提高组织运营效率的同时，还能促进员工快速成长，加速优秀员工复制进而降低企业对于英雄的依赖，提升企业在市场上的竞争优势。

本文选摘自《企业成长的逻辑——从组织活力到基业长青》，欧阳杰、李凤 著，中国人民大学出版社2月出版。文章有删减。