在新能源汽车行业的激烈竞争中，用户体验已成为品牌区隔的关键要素。问界品牌始终坚守用户至上的原则，从产品构思到服务网络的搭建，每一步都紧密围绕用户需求，持续探索并实践全新的服务模式，旨在为每一位车主带来前所未有的豪华服务体验。

近期，问界宣布其全景智慧旗舰SUV——M9 2025款车型将于3月20日正式上市。令人瞩目的是，新车预售开启仅一周，便收获了30,000份订单。同时，为回馈现有车主，问界创新性地推出了原厂硬件升级计划，这一举措再次彰显了品牌对用户承诺的践行。

问界的服务理念不仅仅是一句口号，而是贯穿于品牌运营的每一个环节。其服务生态系统以用户需求为核心，通过先进的硬件支持保障产品的技术领先性和可靠性，同时，全面的用户服务保障计划也进一步提升了用户的整体用车体验。

在实际行动中，问界展现了其对“用户在哪里，服务就跟到哪里”这一承诺的深刻理解。在福建武夷山区的一次紧急救援中，面对蜿蜒崎岖的山路，普通救援车辆无法到达。问界的售后团队驱车百公里，携带专业工具和备用轮胎，徒步寻找石块固定车身，历经数小时成功为M9车主更换了轮胎。

在重庆，一名M9车主在恶劣路况下遭遇侧翻事故。由于连续降雨导致路基松软，救援车辆难以接近。问界的救援团队迅速协调当地挖掘机清理道路障碍，并安排专人现场守候，防止车辆二次侧翻。同时，为用户提供代步车，确保行程不受影响。救援团队三次往返现场，最终成功将车辆拖回。

在驻马店，一辆M7触发VHR预警，客服多次联系用户未果后，立即启动应急预案。救援人员迅速与交警协作，评估损失，并将伤者送往医院。考虑到用户家属在外地，问界安排专人前往高铁站接站，并提供酒店住宿，有效缓解了家属的焦虑情绪。

问界自实施CARE关爱服务战略以来，已构建起涵盖售前、交付及售后的全方位智慧服务体系，将服务深度融入用户的用车生命周期。依托遍布全国的服务网络和数字化技术的深度融合，问界进一步提升了服务体系的效能。通过主动预见与远程服务，将被动维修转化为主动防护，确保问题未发生，解决方案已就绪。用户在极端情况下，只需一键呼叫，即可享受包括主动故障预警、远程诊断、紧急返程托运、代客充电等在内的全场景智慧服务。

据统计，去年问界主动式智慧服务体系共主动关怀用户超过18,000次，为用户节省了超过12万小时的等待时间。问界始终将用户服务放在首位，不断推动服务体系的创新与升级，将“全心全意为用户服务”的承诺转化为用户可切实感受到的行动。