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湖北电信30家种子营业厅争创通信行业“放心消费营业厅”

IP属地 北京 编辑:杨凌霄 湖北日报 时间:2025-03-18 20:00:15

讯(通讯员许国胜)3月14日,湖北省通信行业协会联合湖北省消费者委员会,共同推进通信行业100家“放心消费营业厅”培育活动。该培育活动将持续到2025年底,将对申报并入围的营业厅进行多轮评议,对达标且经公示通过的“放心消费营业厅”颁授荣誉。

湖北电信精选武汉洪山广场营业厅等全省30个种子营业厅,力争率先达成“放心消费营业厅”标准。首批30个种子营业厅覆盖全省17个市州,将以“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”的“五心”服务为引领,严格落实“首问负责制”和“限时办结制”,24小时快速响应客户需求;营业执照、资费标准、投诉渠道等信息公开透明,合同条款清晰无隐藏消费,确保“消费放心”。员工着装规范、业务熟练,AI客服助力“体验舒心”,异地业务线上办提升“服务称心”。同时,通过天翼防骚扰服务与防诈宣传,保障“使用安心”;配备无障碍通道、爱心专席、便民设施,体现“关怀暖心”。

据了解,30家种子营业厅均已开设新业务体验区,客户可免费体验智家产品与云服务,为培育活动奠定坚实基础。截至目前,全省超过4000家电信营业厅已设立“爱心翼站”,其中10家获评全国最美工会驿站、7家获评湖北省最美工会驿站,6家获评“五心”服务示范营业厅。

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