3月15日是国际消费者权益日,保护消费者合法权益是全社会的共同责任。阿坝州市场监督管理局、阿坝州保护消费者权益委员会甄选了2024年典型侵害消费者权益查处案件、消费投诉维权调解案例予以公布。

今日美丽阿坝客户端发布《预付消费陷阱多办卡充值需谨慎》典型案例，希望为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营。

案例八：预付消费陷阱多 办卡充值需谨慎

〖案情简介〗

2024年10月19日至24日期间，阿坝州12315陆续接到5名消费者投诉反映：2024年5月，在马尔康市某瑜伽馆开业时办理了预付卡共计支付1.5万余元，现因该瑜伽馆老板停止经营活动导致无法使用的问题。消费者诉求希望瑜伽馆继续正常提供服务或全额退还年卡办理充值费用。

〖处理过程及结果〗

接诉后，经马尔康市市场监管局调查核实，消费者反映情况属实，经工作人员多次耐心沟通调解，双方达成共识，该瑜伽馆存在的歇业停课问题得到妥善解决，经营者承诺于2024年10月28日复课，对于擅自歇业给消费者造成的损失，给予一定的课时补偿。同时针对个别消费者提出的退费诉求，经营者表示：消费者可按已签订的书面协议进行退费。

〖案例评析〗

近年来，预付式消费模式逐渐成为餐饮、商超、美容美发、体育健身等服务行业的主要消费业态之一。本案是一起经营者收取预付款后因自身问题未按约定提供服务而侵害消费者权益的典型案例。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款，经营者未按约定提供服务应退还预付款。在此要求商家要诚信合法经营。提醒广大消费者在以预付式消费时，一定要权衡利弊，慎重选择，应注意与商家签订相关书面协议并约定合同相关事项，不要轻易被所谓的充值优惠力度所诱惑，尽量避免预付大额资金风险。刷卡时要留意收款方是否与合同一致，以免维权时落入陷阱。同时，应妥善保存相关消费凭证，以便于发现合法权益受损时依法维权。

实习编辑 | 何恩宇

责编 | 尤莉

编委 | 梁敏