来源|《知识经济》

作者|吴龙芳

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2025年3月15日，我国第43个国际消费者权益日如期而至。今年的“3·15”晚会聚焦“共铸诚信，提振消费”主题，曝光了诸多侵犯消费者权利的行业乱象，引发了一场关于诚信与内卷的全民拷问。

直销行业，又该如何以“3·15”为支点撬动消费信心？

2025年，是市场监管总局等五部门启动《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的第一年，也是直销行业提振消费信心、激发市场活力的关键之年。

在当今经济快速发展的浪潮中，直销行业作为市场经济的重要组成部分，其发展态势一直备受瞩目。日益严格的监管政策、愈发激烈的竞争态势以及不断变化的消费环境等诸多关键要素，一度成为业界专家学者、从业者以及社会公众热议的焦点话题。系列要素不仅深刻影响着直销行业的整体走向，也在很大程度上关乎着广大消费者的切身利益。

3月12日、3月13日，两场会议分别在北京盛大召开：一个是由中国消费者报社主办的、以“守护消费，‘筑’你满意”为主题的直销行业优化消费环境3·15宣传活动，一个是由市场监管总局主办的、聚焦“公平竞争，促进消费”的价监竞争（规直打传）与保护消费者权益3·15圆桌座谈。

《知识经济》记者观察到，“优化消费环境”与“维护消费者权益”是两场会议的热议题。各直销企业也以3・15国际消费者权益日为契机，全面彰显其在创新提升消费者体验、保护消费者权益方面的坚定决心与亮眼成绩。

公布25个优化消费环境创新案例

3月12日，直销行业优化消费环境3·15宣传活动现场，市场监管总局执法稽查局、中国消费者协会、中国消费者报社相关负责人出席，60余家直销企业代表积极参加并踊跃发言。

会上公布了“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”，共有19家企业、25个案例入选，彰显榜样示范作用。其中，宝健（中国）、和治友德、理想华莱、罗麦科技、如新（中国）、三生（中国）、天狮、完美（中国）、未来生物、新时代等10家直销企业的代表进行了案例分享交流。

据悉，25个创新案例是从34份自荐案例中产生。入选案例围绕优化消费环境的创新实践要求，深刻体现了19家直销企业立足丰富产品供给、严控产品品质、提升消费体验、建设健康中国、诚信合规经营等方面，对优化消费环境、提高消费者满意度、促进行业健康发展等产生了积极的社会影响。

25家直企参与座谈 签署倡议书

3月13日，市场监管总局举办了价监竞争（规直打传）与保护消费者权益圆桌座谈，市场监管总局相关业务司局、中国消费者协会相关负责人，16个省级市场监管部门相关职能处室负责人，以及40家来自商业流通领域、电商平台领域、直销领域的企业代表参加座谈。

其中，直销参会企业有25家，分别是：安利（中国）、宝健（中国）、葆婴、长青（中国）、东方药林、福能源、和治友德、荟生、嘉康利（中国）、金木、康宝莱（中国）、理想华莱、罗麦科技、绿之韵、美乐家（中国）、欧瑞莲、全美世界（中国）、如新（中国）、三生（中国）、双迪、天狮、完美（中国）、未来生物、无限极（中国）、新时代。

近年来，我国消费市场呈现出蓬勃发展的态势，消费活力持续释放，消费规模不断扩大。然而，在消费市场繁荣的背后，一些消费乱象也逐渐暴露出来。直销行业亦如是，虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位等乱象时有发生，不仅严重损害了消费者的合法权益，也扰乱了直销行业的正常秩序，影响行业的健康发展。

对此，座谈中，市场监管部门相关负责人指出，相关企业应当在公平竞争、促进消费中充分发挥经营主体作用，在创新服务品质和服务场景上下功夫，健全完善售前售中售后服务标准，进一步提升消费者满意度，争做“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的示范标杆企业。

监管环境在不断优化，而针对当前消费领域存在的损害消费者合法权益、扰乱公平竞争市场秩序等问题，座谈会上也透露出一个重要信号：市场监管总局将严格执法，监督和指导各类企业切实遵守相关法律法规要求，打造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。

会上，与会企业代表集体签署了《促进消费、保护消费者权益倡议书》，承诺将在优化消费环境、促进放心消费、推动消费市场持续繁荣方面作出积极贡献。其中，倡议书提到了拒绝“强制消费”、执行明码标价、杜绝夸大误导、“提高直销声誉，远离防范传销”等多项倡议内容。

此外，10家企业代表还作了交流发言，介绍企业在优化消费环境、提振消费信心方面的实践经验和创新做法。天津、上海、重庆市场监管部门也介绍了本地价监竞争（规直打传）执法与保护消费者权益工作开展情况。

《知识经济》