3 月 17 日消息,315 晚会曝光后,啄木鸟家庭维修今日发布了整改进度公示,称截至 3 月 17 日已完成审核并核实确认 8655 个争议订单,同时 3 月 27 日前将完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发,减少现场报价带来的不确定性。
附啄木鸟家庭维修此次整改进度公示如下:
一、价格争议订单处理进度1.截至 3 月 17 日 18:00,已完成审核并核实确认 8655 个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案,接受抽查核验,确保整改真实透明。
2.争议订单判断流程优化已启动,预计 3 月 18 日完成,7 个工作日内上线。
二、价格透明化整改
1.已完成 88 个产品、6758 个服务项价格整理,并于 3 月 18 日同步公示至官方微信、支付宝小程序及 App。
2.3 月 27 日前,完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发,用户可通过 AI 预估维修价格,并获取小故障自检与 DIY 维修指导,减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后,将在 3 个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。
三、技能培训整改
1.调整培训及考核机制,培训期延长至 15-45 天(技术拆装 + 理论知识 + 上门带教),考核通过后方可接单。
2.优化工程师上门检修流程,确保用户维修全程可控,包括:
(1) 故障现象确认、避免夸大维修项目
(2) 维修方式标准化,所有步骤明细清晰可见
(3) 配件更换规范化,明确配件质保情况,用户确认后方可更换
(4) 费用明细透明化,所有费用拆解清晰,确保明白消费
3.优化流程时间安排
(1) 3 月 20 日完成公式设计稿,并公示 3 天,收集用户及相关方意见
(2) 3 月 24 日完成修改方案,并正式启动开发
(3) 4 月 10 日前上线优化后的用户确认检修流程,确保标准落地执行
四、用户监督与申诉机制
“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成,将于 3 月 18 日 0 点正式上线,用户举报并核实属实可获得 1000 元 / 次奖励。
所有整改进展将持续推进,确保执行落地。