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啄木鸟发布整改进度:已确认8655个争议订单 小病大修申诉口明日上线

IP属地 北京 编辑:陆辰风 快科技 时间:2025-03-18 00:00:57

3月17日消息,今年央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台小病大修、无病乱修的维修乱象。

随后,啄木鸟公司已在官微发布致歉声明,称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。并表示放弃公关,承诺每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

今日晚间,啄木鸟官方发布整改进度公示:

一、价格争议订单处理进度

1、截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案,接受抽查核验,确保整改真实透明。

2、争议订单判断流程优化已启动,预计3月18日完成,7个工作日内上线。

二、价格透明化整改

1、已完成88个产品、6758个服务项价格整理,并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及APP。

2、3月27日前,完成“DeepseekAI帮忙问价”功能开发,用户可通过AI

预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后,将在3个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。

三、技能培训整改

1、调整培训及考核机制,培训期延长至15-45天(技术拆装+理论知识+上门带教),考核通过后方可接单。

2、优化工程师上门检修流程,确保用户维修全程可控,包括:

(1)故障现象确认、避免夸大维修项目

(2)维修方式标准化,所有步骤明细清晰可见

(3)配件更换规范化,明确配件质保情况,用户确认后方可更换

(4)费用明细透明化,所有费用拆解清晰,确保明白消费

3、优化流程时间安排

(1)3月20日完成公式设计稿,并公示3天,收集用户及相关方意见

(2)3月24日完成修改方案,并正式启动开发

(3)4月10日前上线优化后的用户确认检修流程,确保标准落地执行

四、用户监督与申诉机制

“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成,将于3月18日0点正式上线,用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。所有整改进展将持续推进,确保执行落地。

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