文｜道总有理

互联网医疗行业正在发生一场巨变。这些变化，在京东健康3月6日发布的年度财报中已经初见端倪。

财报显示，京东健康2024年全年总收入达到 581.60 亿元，非国际财务报告准则指标下（Non - IFRS）净利润为 47.9 亿元，收入和净利润均超过市场预期，特别是下半年收入增长“双位数”，显示出强劲的发展势头。

作为行业中最具代表性的企业之一，京东健康的成长可以看作是互联网医疗的发展缩影。而从这份财报中，无论是用户数据还是营收结构、业务创新，京东健康都取得了不错的成绩，这充分说明，互联网医疗正在进入生态思维为主导的发展时代。

从整个行业来看，除了京东健康，各大平台的医疗服务和药品零售的业务失衡其实仍较为明显，但问题是，对于互联网医疗企业来说，想要在这场变革中挖掘出更大的价值，只是成为一个“卖药”的零售商已经不合时宜，如何跳出单一的流量思维、转向生态思维，正成为全行业都需要认真思考的选择题。

而京东健康，或许是可以参考的最佳答案。

医药零售进入供应链竞争时代

互联网医疗前期，在优质医疗资源有限的情况下，平台们为了快速跑马圈地，都不约而同地把药品零售作为了突破口。线上平台们凭借流量聚合效应，通过集中采购和规模化运营，的确也打破了传统药店的壁垒。

但是，京东健康之所以能够从众多线上平台中脱颖而出，其背后的逻辑却不仅仅依靠流量：基于京东强大的供应链优势，用户对京东品质和专业服务有绝对认可，而有着更高要求的药品消费时，京东健康自然就是“首选平台”。

借助这一优势，京东健康携手行业伙伴，继续推动供应链全生态建设，比如，过去一年，京东健康持续深入医药全渠道布局，建立起了牢固的竞争壁垒。

具体来看，2024年，京东健康在持续强化自营优势基础上，努力提升在线平台和即时零售业务的竞争力，以“自营+平台+即时零售”的模式，在速度、服务等方面同时做到了优势最大化。

例如，O2O模式的“京东买药秒送”服务，已经实现了“最快9分钟送达”，并且在上海、北京、广州等近20个城市开通了“网上买药医保个账支付”功能，共接入全国超3000家医保定点药房，覆盖人口超1亿人，提升了医保资金的使用效率，降低了用户的购药成本。

B2C零售业务方面，为了给用户提供更丰富的商品，京东健康多年来与制药公司、健康产品供货商合作不断深化，关系也进一步强化。如今在线上，越来越多的品牌药企愿意将自己的原研创新药放在京东平台上首发，“新特药首发第一站”的地位稳固，这也让消费者能以更快的速度获得新药。

京东健康不止把供应链做大，也做得更深、更专。京东健康加大投入智能监测、呼吸制氧为代表的家用医疗器械电器品类，坚持营养保健品类标准化，以有品质、有保证的产品打动消费者。

京东健康财报显示，过去一年，其医药零售板块的药品等核心优势品类市占份额继续扩大，用户黏性也持续增强，展现其医药零售业务的领先地位。这也直观证实了京东健康强化供应链深度和全渠道布局所创造的价值，而京东健康打头阵，也将医药零售的竞争焦点从单纯的流量争夺，转向以供应链效率和服务质量为核心的体系化竞争。

互联网医疗，正在跳出以点破面的旧思维

从医药电商向医疗服务深入，是互联网医疗进一步发挥优势、为用户提供更多服务的必然。虽然大部分互联网医疗平台早已提供线上挂号、问诊咨询、随诊复诊等服务，甚至将触角伸向了线下实体，可实际上，很多平台的业务布局还是在为医药电商服务，最终目的其实只是把用户导向卖药业务。

因为互联网医疗发展至今，消费场景已经变得越发立体和全面。随着消费场景的拓展和升级，只专注于深耕某一业务，然后依靠单一业务“以点破面”的商业模式，不但已经行不通，甚至存在随时被用户抛弃的风险。

这就要求互联网医疗平台需要样样通，样样精。不仅要有能力打通医疗服务中的各个场景，实现对消费者的全域触达，并且每个场景都需要进行符合用户新需求的深度优化。只有这样，才能满足消费者对于系统化、全面化、生态化医疗服务的需求。

而在去年，京东健康已经通过京东互联网医院、京东到家快检、京东护士到家、京东买药秒送等业务紧密协同，在业内第一次真正意义上的实现“医生线上看、检查在家做、药品送到家、护理到家做”的一站式就医体验，成功实现了“医+检+诊+药”的服务闭环。

这意味着，用户在线问诊时，医生可参考患者病情开具电子检验单，后续通过护士上门采血或骑手上门采集检测样本。之后医生又可根据检测结果开具处方，有用药需求的用户可在线买药，享受一站式的医疗服务体验。

京东健康这种深耕线上、线下医疗业务全场景的举措，在吸引更多元的产业主体融入进来，推动业务之间协同发展的同时，也让整个在线诊疗的流程更加顺畅、便利性也大大增加，更是将京东健康“互联网医疗第一入口”的价值进一步放大了。

而这也是互联网医疗该有的样子：为用户提供生态化、系统化的医疗全场景服务。

借力新技术，京东健康正在成为“六边形战士”

过去一年，AI正以前所未有的速度重塑整个世界，在医疗领域，这种改变更为显著。尤其是大模型技术能力不断升级、进化，智能体、数字人、具身智能多点迸发，这给互联网医疗提供了巨大的想象力。

目前，京东健康发布的“京医千询”大模型，已经成为业内应用场景最丰富、与医院共建最深、合作医生最多、参与用户最广泛的垂类大模型，率先实现了大模型在医疗健康行业规模化、全场景的落地应用。今年年初，京东健康更是放出了一个大招，宣布“京医千询”医疗大模型全面启动开源。

抛开晦涩的技术术语和专业知识，我们其实也可以从现实可见的层面去窥探大模型技术带给用户、医生、医院的改变。比如效率。尤其值得注意的是，基于大模型技术催生的AI应用，其实大部分都具有工具属性，而工具正是生产力提升的关键要素。

这也让京东健康在各个服务场景中，获得了更进一步的延伸和优化。

以医生来讲，医生作为医疗行业的核心资源，蕴藏极大的价值，但大部分医生还是摆脱不了日常重复性、低价值、流程化的工作，这些工作分散了他们的精力。

比如写病历，除了要应对日常手术和诊疗任务，很多医生还得耗费大量时间在病史书写上。现在依托大模型技术，原本需要5到10分钟才能完成的病历，可能只需数十秒就能搞定。还有科研项目，在医院，大部分医生总是被临床和科研工作两难的境地困扰，而国内大模型的分析、推理、理解能力越来越强，无疑会给医生带来巨大的帮助。

据了解，京东健康“AI诊疗助手2.0”的分诊准确率已达到99.5%，电子病历书写效率提升120%，AI一次问题解决率超90%。而上线不久的AI科研助手，可以提供从资料搜集到分析处理科研数据、辅助生产医学论文、实验指导等全方位服务。

大模型在医疗领域的落地，不止能帮助医生从重复性的工作解脱出来，辅助医生决策，在用户端也将为患者就医提供高效的、便捷的、全流程的解决方案，尽量让患者少走弯路。

拼速度、拼服务、拼技术…互联网医疗竞争态势的变化，更考验平台的综合能力，而京东健康的财报充分说明，在持续深耕业务的基础上，京东健康已经由一个交叉领域的“多面手”，成功转变为了一个能力升级的“六边形战士”。

而今虽然业内战略转向、巨头分野、格局变幻莫测，但透过京东最近一年的财报表现来看，京东健康的前途反而更加清晰。