今年315，新华社曝光了一些运营商电话外呼营销的话术套路。虽然基本上运营商都是外包给了第三方代理商在开展外呼营销。但迫于完成指标压力，代理商的员工多半选择忽悠方式套路客户，而且目标对象多以中老年客户为主。年轻客户因为比较看重权益类，所以对套餐资费并不敏感，能被忽悠成功的很少。

就是说，现在很多外包通信公司打电话推销套餐，话术套路特别多！常见的方式，比如：

假装提醒你升级套餐

常州汤女士接到电话，对方说她60元的优惠套餐要到期了，不升级到89元就要恢复219元原价。她赶紧同意升级，结果后来发现原套餐其实可以自动延续，白白多花冤枉钱。

号称免费送福利，实际偷偷扣费

广州谢先生被忽悠说免费升级5G套餐送20G流量，结果次月账单多出20元流量费。投诉后客服先说是“误会”退了钱，又改口说是补偿，根本不承认有问题。

话术模糊，隐瞒关键信息

营销人员常用“限时优惠”“免费升级”等话术，但绝口不提最低消费、自动续费等限制条件。客户一旦同意办理，就很难取消，只能吃哑巴亏。

那客户该怎么办呢？点赞收藏记住以下几点。

1.接到电话时，先挂断别急着回复，自己主动到官方APP或营业厅核实。

2.拒绝提供验证码，更别轻信“免费”话术。

3.如果已经中招，保留通话录音和短信，向工信部或消协投诉。

另外如果想从根源上解决这个问题，希望运营商们善待员工，不下畸形的指标。通信市场本已饱和，为了完成指标，互相挖墙脚，抢客户。而忽略了运营商的本质:客户为根，服务为本。