全面取消“仅退款”，所有AI产品全免费，成立营商环境治理委员会……3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”，主题为“让生意更简单”。最新公开数据显示，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）已经突破1亿。除了零售电商卖家群体，近几年涌入1688的新买家主要来自小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、微商、各类“群主”、小店“店主”、B站“UP主”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车司机等灵活就业人员。

约96%站内订单已实现“退货包运费”

过去一年，1688针对买家反馈较多的采购体验问题进行了集中治理。

此前，虚假发货或发空包问题导致部分买家尤其是分销买家被下游平台罚款，影响物流评分和流量分配。经过平台集中治理后，截至2024年12月，90%的订单下单即可知道送达时间。截至2025年2月，商家按时发货率达98.6%，因商家履约违规而实施的自动理赔已覆盖85%的订单。

此外，1688还针对买家反映较多的商家消极回应、拒绝退货、强制要求买家承担退货运费以及不履行退款承诺等问题进行了重点整治。目前，约96%的站内订单已实现“退货包运费”服务。

AI技术扩围支持"图搜平替"

2025年3月起，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率，比如，用AI让买家找新品、货盘管理、找优质供给都更简单，买家采购全链路全面引入AI等等。1688将所有面向买家的AI产品全部免费，全面落地AI应用，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能，还将用AI技术支持买家"图搜平替"，买家用一张图片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

AI还将在更多方面让生意更简单。比如“哇噢定制”是1688为满足市场小批量、个性化定制需求而推出的业务。2025年，1688哇噢定制全面升级，大力提升AI在定制领域的应用。

全面取消“仅退款”政策

大会上传出消息，1688将积极回应商家关切，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

继续“反内卷”成立营商环境治理委员会

近日，1688设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。

实际上，过去一年1688持续以“听劝”姿态回应商家“吐槽”，全面优化营商环境，目标是让商家的生意实现增长并变得更简单。2025年，1688还将启动供给“大换血”，全面汰换“劣质”商家，让优质源头厂商有更多生意。

此外，1688还推出新业务"源选"，联合工厂共建厂牌和供应链。1688源选将启动“厂牌供应链”计划，在AI时代与产业带工厂深度协作，为年轻人研发具备创造力的产品。该计划首阶段将聚焦大健康、出行、居家三大核心消费场景，计划通过AI新技术，结合工厂共同打造100个超级单品。其中，大健康领域重点布局健康零食及功能性日用品，出行领域覆盖户外运动装备和城市通勤解决方案，居家领域则深耕卧室场景优化与出租房空间优化需求。

除联合白牌工厂外，1688源选同步开启品牌联名开发模式。比如其与北京同仁堂合作研发的草本配方漱口水，基于中医药理论在配方中添加三七、石斛、金银花、板蓝根等道地药材，并根据不同人群的生理特征，如湿热体质、阴虚体质等，进行配方定制，试图重塑中式口腔护理行业标准。

梦颖 小风

校对 严静