在 2025 年的 3·15 晚会上，一系列消费领域的乱象被无情曝光，再次将消费者权益保护问题推到了舆论的风口浪尖。从日用品到食品，从互联网金融到产品质量安全，这些热点问题不仅严重损害了消费者的切身利益，也对市场的健康发展和社会的和谐稳定造成了负面影响。

热点聚焦：多领域乱象丛生

日用品质量堪忧

今年 315 晚会曝光了卫生巾、婴儿纸尿裤等存在 “翻新” 销售、以劣充好，一次性内裤徒手制作不灭菌等问题。这些日用品直接与消费者的健康息息相关，尤其是婴儿纸尿裤和卫生巾，使用者往往是抵抗力较弱的群体。残次料翻新的产品可能携带大量细菌和有害物质，不灭菌的一次性内裤更是给消费者的健康埋下了巨大隐患。

食品安全隐患重重

民以食为天，食品安全始终是重中之重。今年曝光的磷酸盐超标的虾仁，过量添加保水剂、包冰增重的行为，不仅损害了消费者的经济利益，更严重威胁到了消费者的身体健康。磷酸盐超标可能会影响人体的钙磷代谢，长期食用对肾脏等器官造成损害。

互联网金融消费陷阱频现

在互联网金融领域，消费者在借贷宝、人人信等网络平台借款时遭遇 “砍头息” 和高利贷的现象被曝光。一些公司利用 “大数据获客软件” 在互联网上偷取消费者个人信息，严重侵犯了消费者的隐私权。“砍头息” 使得借款人实际到手的金额远低于借款合同金额，却要按照合同金额支付高额利息，加重了借款人的还款负担。

产品质量安全威胁公共安全

五金市场公然售卖非标电线电缆，其质量无法满足安全标准要求，在使用过程中极易引发火灾等安全事故。此前晚会还曝光过不防火的防火玻璃、偷工减料的灭火器、翻新的废旧绝缘子等，这些产品在公共安全领域犹如一颗颗定时炸弹，一旦发生问题，后果不堪设想。

乱象根源：利益驱使与监管漏洞

企业逐利不择手段

部分企业为了追求利润最大化，不惜违背道德和法律底线。在日用品生产中使用残次料翻新，在食品加工中违规添加，在金融服务中设置陷阱，在产品制造中以次充好，这些行为都是企业为了降低成本、获取更高利润而采取的短视之举。在利益的诱惑下，一些企业丧失了基本的商业道德和社会责任。

监管体系存在漏洞

尽管我国在消费领域建立了一系列的监管制度，但在实际执行过程中，仍然存在监管不到位的情况。对于一些小型生产企业和小作坊，监管难度较大，容易出现监管空白。在互联网金融等新兴领域，监管政策的制定相对滞后，难以跟上行业快速发展的步伐。监管部门之间的协调配合不够顺畅，也影响了监管的效率和效果。

消费者维权意识不足

部分消费者在遭遇消费侵权时，由于缺乏维权意识和相关知识，不知道如何维护自己的合法权益。一些消费者即使知道权益受到侵害，也因为维权成本高、流程繁琐等原因，选择忍气吞声。消费者维权意识的不足，在一定程度上纵容了企业的不法行为。

应对之策：多管齐下构建良好消费环境

加强企业自律与诚信建设

企业应树立正确的价值观，认识到诚信经营是企业长远发展的基石。加强行业协会的作用，通过制定行业规范和自律公约，引导企业自觉遵守法律法规，加强自我约束。建立企业诚信档案，对违法违规企业进行公示和惩戒，使其在市场竞争中付出高昂代价，从而促使企业自觉维护消费者权益。

完善监管体系与加大执法力度

进一步完善消费领域的法律法规，明确各监管部门的职责和权限，加强监管部门之间的协调配合，形成监管合力。加大对违法违规行为的执法力度，提高违法成本。利用大数据、人工智能等技术手段，加强对市场的实时监测和预警，及时发现和处理消费乱象。针对新兴消费领域，加快制定相关监管政策，填补监管空白。

提高消费者维权意识与能力

通过多种渠道开展消费维权知识宣传教育活动，提高消费者的维权意识和辨别能力。加强对消费者的法律援助，降低消费者的维权成本。建立健全消费者投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，让消费者在遭遇侵权时能够及时有效地进行投诉举报。鼓励消费者积极参与消费监督，形成全社会共同维护消费权益的良好氛围。

2025 年 315 热点所揭示的消费乱象，需要企业、监管部门和消费者共同努力来加以解决。只有通过加强企业自律、完善监管体系、提高消费者维权意识，才能构建一个公平、诚信的消费环境，让消费者能够放心消费，促进市场经济的健康发展。