引言：315，消费权益的守护之剑

每年的 3 月 15 日，是国际消费者权益日，而中央广播电视总台的 “3・15” 晚会，就像是一把利剑，刺破消费市场的黑暗角落，让侵害消费者权益的违法行为无所遁形。这台晚会聚焦 “共铸诚信、提振消费” 主题，关注着食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等与我们生活息息相关的领域 ，其意义非凡。它不仅是对不良商家的有力警示，更是为广大消费者撑起的一把保护伞，让我们在消费时多了一份保障和底气。在今年的 315 晚会上，又有哪些令人震惊的黑幕被曝光？让我们一起来看看这份曝光名单，了解那些隐藏在消费背后的陷阱，共同守护我们的消费权益。

卫生用品乱象：贴身的 “危险”

（一）垃圾里挑出的卫生巾和纸尿裤

你能想象吗？那些本该被销毁的工业垃圾，竟摇身一变，成为了我们日常使用的卫生巾和纸尿裤。山东济宁梁山县的 “梁山希希纸制品有限公司”，就上演了这样一场令人咋舌的 “魔术”。

按照行业规范，正规的一次性卫生用品厂家对生产线上淘汰的残次品、下脚料等生产垃圾，都要进行切碎处理，才能够流出企业。但这家公司却反其道而行之，以 260 元到 1400 元一吨的价格，大量收购这些本应销毁的不合格产品 。在昏暗杂乱的仓库里，工人们弯着腰，在堆积如山的垃圾中仔细翻找，挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的 “二等品”。这些从垃圾中挑出的 “宝贝”，经过简单的敲打，恢复蓬松状态后，就被塞入新的包装袋，准备流向市场。而那些挑选 “二等品” 剩下的垃圾，也没有被浪费，它们被打碎后，重新分离成为木浆等几种一次性卫生用品的原材料，再次流入生产企业。

在记者调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare 等品牌的婴儿纸尿裤，以及 “二等品” 的自由点品牌女性安睡裤，嘴里还说着 “我自己用，我做网店”。这些从垃圾中诞生的卫生用品，一旦流入市场，将对消费者的健康造成巨大威胁。卫生巾和纸尿裤是与我们身体亲密接触的用品，质量不过关，很容易引发各种妇科疾病和皮肤过敏问题，尤其是对于婴儿娇嫩的肌肤来说，使用这种劣质纸尿裤，可能会导致红屁屁、尿布疹等，严重的甚至会影响宝宝的健康发育。

（二）伪造灭菌标的一次性内裤

“出差旅行新选择”“EO 灭菌、不用洗直接穿”“抑菌率高达 99%”…… 一次性内裤凭借这些宣传语，成为了很多人出行时的便捷选择。然而，315 晚会记者的调查却让人大跌眼镜。

在河南商丘，当地有多家服饰加工企业生产的一次性内裤，根本就不卫生，更不会进行杀菌处理。走进这些企业的生产车间，仿佛进入了一个垃圾场。工人们徒手制作一次性内裤，原材料随意堆放，布料旁还堆着垃圾杂物。凌乱的编织袋里装满即将销往市场的一次性内裤，轻薄透明的外包装散发出刺鼻的劣质塑料气味，打开包装袋，内裤的气味更是难闻。

不仅如此，这些一次性内裤的材质也存在造假问题。产品包装上标注的面料材质是 “棉”，实际却使用的 “涤”，在一些型号的一次性内裤上，企业甚至直接写上 “纯棉”，严重 “货不对板”。而产品重点宣传的所谓 “灭菌处理”，更是子虚乌有。工作人员坦言，环氧乙烷灭菌需要花钱，所以他们只是在产品包装盒上吹嘘一下 “环氧乙烷消毒”，实际上基本没做过。为了掩盖内裤上的污渍，工人们还会用喷枪往内裤上喷一种强力速干去污剂 ——“枪水”，这种去污剂气味刺鼻，也不能直接用手触摸 。

还有公司提供 “代加工” 服务，曾生产 “初医生” 一次性内衣、“贝姿妍” 一次性内裤和 “浪莎” 一次性内裤，为了控制成本，部分产品不进行杀菌消毒。这样的一次性内裤，打着 “方便卫生” 的旗号，却隐藏着巨大的健康风险。当我们满心欢喜地以为自己使用的是干净无菌的一次性内裤时，却不知可能正被这些劣质产品伤害着。

生活服务骗局：便捷背后的 “宰客”

（一）啄木鸟家庭维修：天价维修费的秘密

在日常生活中，家电维修是我们可能会遇到的需求，而啄木鸟家庭维修作为目前国内最大的家电维修平台，宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多，看似是一个可靠的选择 。然而，事实却并非如此。

记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过 6000 条。为了深入了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司。在入职培训中，培训经理就明确表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出 “双簧戏” 给顾客看，一个唱红脸，一个唱白脸，让客户在不知不觉中接受高价维修费用。

两天的入职培训课程结束后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户 659 元维修费，而购买塑料电机的成本只有 91 元 。黄师傅坦言，这个电机质量很差，但客户一般不会检查，他只需要质保三个月或半年，只要这段时间内不出问题，客户就不会再来找他。从客户家出来，黄师傅还向记者传授经验，说像这种不看的客户，直接把质量差的电机装上就行了。

在后续的几天里，记者见识到了更多的套路。一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，却收费 100 多元，还谎称进水阀有问题；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，师傅给客户更换成本 20 元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费 250 多元。维修师傅告诉记者，公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，维修人员经常会因报价过低受到公司上级的批评。而由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎无法直接接单 。在这样的利益驱动下，维修师傅们只能想尽办法多收费，否则就难以维持生计。

（二）上门修电视：小问题大收费

除了啄木鸟家庭维修平台的种种套路，上门修电视也存在着类似的问题。在我们的印象中，上门维修应该是解决问题，而不是制造问题。但有些维修人员却利用消费者对家电维修知识的缺乏，将小问题夸大成大问题，收取高额的维修费用。

比如，一位消费者家里的电视出现了图像模糊的问题，联系了维修人员上门维修。维修人员检查后，声称是电视的主板坏了，需要更换，费用高达 800 元。消费者虽然觉得价格有点高，但想到电视还能用很久，就同意了维修。然而，没过多久，电视又出现了同样的问题，消费者再次联系维修人员，对方却表示还需要更换其他零件，又要收取一笔费用。消费者感到很疑惑，于是找了另一位专业的维修人员检查，结果发现只是电视的信号连接线松动了，重新连接后电视就恢复了正常，根本不需要更换主板 。

还有一次，一位消费者的电视屏幕出现了一条竖线，维修人员上门后，说是屏幕坏了，需要更换整个屏幕，费用要 1500 元。消费者觉得太贵，没有同意维修。后来，消费者偶然间发现，电视的这条竖线在关机一段时间后会消失，怀疑是电视的软件问题。于是，消费者自己在网上搜索解决方法，按照教程对电视进行了软件升级，竖线果然消失了，电视也恢复了正常。而这一切，原本只需要消费者自己动动手就能解决，却差点被维修人员骗取高额的维修费用。

这些案例都表明，上门修电视的行业中存在着很多不规范的行为。一些维修人员为了追求高额利润，不惜欺骗消费者，将简单的问题复杂化，让消费者花冤枉钱。而消费者由于缺乏相关知识和经验，往往很难辨别维修人员的说法是否真实，只能任人宰割。因此，我们在选择上门维修服务时，一定要谨慎选择，多了解一些维修知识，避免被 “宰客”。同时，相关部门也应该加强对这个行业的监管，规范维修人员的行为，保障消费者的合法权益。

食品安全隐患：入口之物的 “危机”

（一）保水冷冻虾仁：增重背后的健康风险

虾仁，本是餐桌上的美味佳肴，深受大家喜爱。然而，当你满心欢喜地从电商平台购买虾仁，准备为家人烹饪一顿美味时，可曾想过，这些虾仁可能隐藏着巨大的健康风险。

近期，315 晚会接到群众举报，揭开了保水冷冻虾仁的黑幕。保水剂，即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，适量使用能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期 。但部分企业却将其作为 “增重神器”，违规、超量添加。国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定，依据 GB2760 - 2024《食品添加剂使用标准》，冷冻虾仁中，磷酸及磷酸盐以磷酸根计，每 1000 克最大使用量为 5 克，即千分之五 。然而，记者调查发现，多家企业 “会根据客户需求，定制不同规格的虾仁”，一家企业的虾仁磷酸盐添加量达到千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达百分之二十，这会导致虾仁磷酸盐含量严重超标，企业负责人却对此并不在意。

在另一家水产企业的生产现场，泡完药的虾仁被迅速送入冰冻环节，工人直言包冰是为了二次增重，“多少都能包，70% 都能包，一斤解冻之后只有三两虾仁”。如此一来，消费者花高价购买的虾仁，实际上大部分都是水和冰，不仅经济上受到损失，健康也受到威胁。长期过量摄入磷酸盐可能会带来诸多健康风险，例如消化系统问题、导致人体的钙磷比失衡、缺钙、引发心血管疾病等。而这些保水虾仁，在成品外包装上却并不标注添加了保水剂磷酸盐，成分表仅标明虾仁和水，严重误导消费者 。

（二）其他食品安全问题

除了保水冷冻虾仁，食品安全领域可能还存在其他隐患。比如一些小作坊生产的食品，卫生条件堪忧，原材料来源不明；部分食品为了延长保质期，超量使用防腐剂；还有一些食品在加工过程中，可能会受到重金属污染等 。食品安全关乎每个人的身体健康，我们不能掉以轻心。相关部门应加强监管力度，加大对违规企业的惩处力度，提高违法成本；消费者也应增强自我保护意识，选择正规渠道购买食品，仔细查看食品的成分表和保质期等信息，让不良商家无处遁形，共同守护我们 “舌尖上的安全”。

金融与信息安全危机：看不见的 “黑手”

（一）电子签平台的高利贷陷阱

在互联网金融的浪潮下，电子签平台本应是便捷、安全的借贷新方式，然而，借贷宝、人人信等平台却沦为了高利贷的温床，让无数急需资金周转的人陷入了深渊 。

今年年初，洪先生和王女士因急需资金周转，在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条 。洪先生称，自己向放款人借款 5000 元，实际只收到 3500 元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为 5000 元，短短 7 天，就要额外还 1500 元利息 ，这意味着年化利率高达 2234.69%，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和 “砍头息”！王女士在人人信平台借了 30000 元，到账 14000 元，扣除了 16000 元，说是利息，年化利率更是达到了 5959.18% ，如此高的利率，让普通人根本无法承受。

315 晚会记者发现，在借贷宝平台签了正规的电子签协议，打了电子签的欠条，但实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行 。借贷双方在微信、支付宝等第三方支付平台完成转账，平台根本不监管实际放款金额 。这就给了不法分子可乘之机，他们利用平台的漏洞，肆意发放高利贷，而平台却能从中收取 “出证费”“展期费”“逾期费” 等费用，赚得盆满钵满 。

多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉 。人人信的一位产品经理甚至暗示记者，去世人的信息，也能用来做账号，“人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走 。” 电子签平台的 “实名认证” 成了摆设，放款人通过做假账号来规避法律风险，让受害人投诉无门 。这种利用电子签放高利贷的行为，不仅严重侵害了借款人的合法权益，也扰乱了金融市场的秩序，让整个互联网金融行业蒙上了一层阴影 。

（二）信息黑洞：个人隐私的裸奔

在数字化时代，个人隐私本应是我们最珍视的 “财富”，然而，一些不法公司却利用 “大数据获客软件”，将我们的隐私暴露在阳光下，让我们仿佛在网络世界中 “裸奔” 。

近年来，互联网上出现了很多 “精准获客” 的广告，声称通过这种 “大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息 。根据推销信息，记者找到了云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司等公司 。在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息 。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间 “截流和引流” 。

在绿信科技有限公司，技术人员告诉记者，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的 。在调查过程中，知情人还告诉记者，市场上现在最厉害的 “获客” 公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客 。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为 9 种类型，个人标签达到 3800 项，网站 2 亿多个，互联网品牌 6 万个，每日处理数据量达到了 100 亿条 。如此庞大的数据处理量，意味着我们每个人的隐私都可能被这些公司肆意窃取、分析和利用 。

这些被窃取的个人信息，被用于各种商业目的，如电话营销、精准广告推送等 。我们每天都会接到各种莫名其妙的骚扰电话，推销房产、贷款、保险等产品，就是这些信息泄露的后果 。更可怕的是，这些个人信息还可能被不法分子用于诈骗、敲诈勒索等违法犯罪活动，给我们的财产安全和人身安全带来巨大威胁 。个人信息安全是我们每个人都不容忽视的问题，我们需要加强自我保护意识，不随意在网络上泄露个人信息 。同时，相关部门也应加大对这类违法行为的打击力度，加强对个人信息的保护，让我们在数字世界中能够安心生活 。

消费陷阱面面观：无处不在的 “套路”

（一）骚扰电话黑色产业链：AI 机器人的狂轰滥炸

在信息时代，骚扰电话成了人们生活中的一大困扰。一年多来，互联网上涌现出大量 “外呼” 业务广告，这些外呼公司的核心业务便是帮商家向手机用户拨打营销电话，也就是俗称的 “电销”。如今，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为行业主流。

这些智能机器人有着诸多 “优势”，它们不知疲倦，能日夜不停地拨打营销电话，其输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪 。在智优擎网络科技有限公司，负责人展示的系统后台中，一家口腔医院的智能机器人话术设有相应触发关键词，一旦消费者说出相关语句，机器人就能迅速转到对应的回复内容，仿佛是与真人在对话 。据了解，一台外呼智能机器人一年使用成本约一万元，平均每天却能拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服，甚至有的能一天拨打 10 万个电话 。

而这些外呼公司拨打营销电话的号码，大多来自虚拟运营商，被称为 “小号” 。这些号码没有实体手机卡，也无需实名认证，外呼公司可以随时更换 。他们还会使用特殊软件，隐藏电话真实地址，根据被叫号码属地自动匹配当地号码，骗取用户信任 。利用获客软件偷取消费者电话号码，搭配虚拟运营商的大量 “小号”，再加上外呼智能机器人的 “科技加持”，一条完整的电话销售产业链迅速形成 。根据《中华人民共和国民法典》，不经消费者同意拨打营销电话属于违法行为，可这些外呼公司却肆意妄为，严重干扰了人们的正常生活，侵犯了消费者的隐私权 。

（二）手机抽奖：看似免费的 “深坑”

你以为的幸运抽奖，可能是精心设计的消费陷阱。最近，有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。在电子发票第三方服务平台 “诺诺网” 开发票，提交发票信息后，页面会自动跳转至 “大转盘” 小游戏 。点击抽奖，系统马上提示 “抽中大奖”，奖品是 “200 元话费券”，看上去十分诱人 。然而当你购买后，却发现并没有任何话费到账，也不见 200 元的话费券 。联系客服才知道，优惠券一共有 30 张，其中充 200 元减 10 元的券 10 张，充 100 元减 5 元的券 20 张 。要用完这些话费券，需要充值 4000 元话费，且最快得 15 个月 。这显然是商家设下的圈套，用高额话费券吸引消费者，实际却难以真正享受到优惠 。

经调查，该广告推广由兑捷网络科技有限公司负责 。其主要控股方兑吧网络科技有限公司负责人表示，这是他们目前获利最高的业务，投 100 万元当天就能回 150 万元，客户都近乎疯狂 。商家正是利用话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘的特点，抓住海量 “沉默用户” 的空子，悄然敛财 。除了开发票抽奖，生活中很多扫码场景也暗藏陷阱 。

比如停车场扫码付费，页面会提示领 5 元停车红包，实则是诱导点击确认领取，跳转页面后会出现各种诱导消费的内容 。送视频会员，点击后要付 19.9 元，次月还会扣 19.9 元 ，很多消费者在匆忙中就被误导消费 。还有白酒推广业务，两箱原价 63 元 / 箱的白酒被宣称价值 4700 多元，最后以 398 元卖给消费者 。诺禾网络科技有限公司负责人毫不避讳地承认，这类业务本质上就带有诱导属性，甚至有欺诈嫌疑，他们的业务一天流水约 20 亿元 。这些手机抽奖套路，看似是免费的诱惑，实则是一个个让消费者破财的 “深坑”，严重损害了消费者的权益 。

总结与呼吁：共筑诚信，提振消费

315 晚会曝光的这些问题，只是消费市场乱象的冰山一角，却让我们深刻认识到，消费权益的保护任重道远。从卫生用品到生活服务，从食品安全到金融与信息安全，再到无处不在的消费陷阱，每一个问题都关乎着我们的切身利益，影响着我们的生活品质 。

作为消费者，我们不能再沉默，不能再容忍这些违法行为的存在。当我们的权益受到侵害时，要勇敢地站出来，运用法律武器维护自己的合法权益 。同时，我们也要提高自身的消费意识和辨别能力，不被虚假宣传所迷惑，选择正规渠道购买商品和服务 。

企业，作为市场的主体，更应该肩负起社会责任，诚信经营。要知道，诚信是企业的立足之本，只有赢得消费者的信任，才能在市场竞争中立于不败之地 。那些为了追求短期利益，不惜损害消费者权益的企业，最终必将被市场所淘汰 。企业要加强自律，严格遵守法律法规，提高产品和服务质量，为消费者提供安全、可靠、优质的产品和服务 。

监管部门，是消费市场的守护者，要加大监管力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为 。要建立健全长效监管机制，加强对重点领域、重点行业的监督检查，做到早发现、早处理 。同时，要加强部门之间的协作配合，形成监管合力，让违法者无处遁形 。

消费环境的改善，需要我们每一个人的共同努力。让我们携手共进，共铸诚信，提振消费，让我们的消费市场更加健康、有序，让我们的生活更加美好 。