网 雷建平 3月16日

央视315昨日曝光了啄木鸟维修平台的乱象。

在2025年的央视315晚会暗访画面中，家电维修行业的丑恶面貌被彻底揭露，啄木鸟维修平台的“宰客大戏”被展露无遗。

在啄木鸟维修总部，新员工培训沦为“宰客培训班”。培训经理传授的要诀为：所有服务皆围绕“多收费”进行。

用户仅是误关水龙头致使洗衣机出现“故障”，维修人员到场3分钟解决问题，却收取118元费用；燃气灶电池帽未取下这一小问题，被夸大为“点火器损坏”，收费为成本价的12倍；更换成本仅91元的电机，报价高达659元，废弃零件还可转卖60元。有着8年从业经历的黄师傅无奈表示：“每单收入平台要抽走60%，我们不换零件根本无法生存。”

央视315称，啄木鸟维修平台作为拥有10万维修工人、覆盖300个城市的行业巨头，通过系统化操作将消费者置于困境：其一，流量垄断，90%的订单由平台分配，维修工人毫无议价能力；其二，绩效考核，维修单均价低于300元便会遭受处罚，这迫使维修工人进行过度维修；其三，数据操控，后台自动屏蔽低价维修方案，优先推荐高利润服务。

培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

声称放弃公关，接受阳光下的检验

啄木鸟维修发声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。平台深感自责和痛心，辜负广大用户的支持与信任。

“啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。我们深感用户赋予的信任与支持无比宝贵,每一位选择啄木鸟家庭维修的用户，都是怀揣若期望与信赖而来，因此，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责，我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。”

随后，啄木鸟维修发布第二次声明，称315晚会曝光了平台的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

“面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。”

啄木鸟维修称，接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在间，公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过，但最终，全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。

“我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。”

“我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕舆论，关闭部分账号的评论区，甚至设置私密。这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。”

啄木鸟维修还称，“如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题?315只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。”

“我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。啄木鸟先啄自己，再去修别人。”

已递交招股书 IPO之路或面临终止

啄木鸟维修是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。

啄木鸟维修的平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

啄木鸟维修2024年1月递交招股书，2024年10月还更新招股书，准备在港交所上市。

招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。

啄木鸟维修2021年、2022年、2023年期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元；期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。

啄木鸟维修2024年上半年营收为6.22亿元，上年同期为4.29亿元；毛利为5亿元，上年同期的毛利为3.58亿元；

啄木鸟维修2024年上半年销售与营销成本2.99亿，行政开支为1.02亿元，研发开支为2366万元，期内利润为3888万元，上年同期为4153万元。

啄木鸟维修2021年、2022年、2023年经调整净利分别为2363万、4285万元、1.45亿元；2024年上半年经调整净利为7288万元，上年同期的经调整净利为7506万元。

截至2024年6月30日，啄木鸟维修持有的现金及现金等价物为6.16亿元。随着央视315曝光，啄木鸟维修的IPO之路或面临终止。

2024年曾完成超2亿融资

根据重庆啄木鸟与天津申好企业管理合伙企业（有限合伙）（天津申好）、厦门德韬大家居产业投资并购基金合伙企业（有限合伙）（德韬大家居）、厦门德韬汇泰投资合伙企业（有限合伙）（德韬汇泰）、无锡君枫股权投资合伙企业（有限合伙）（无锡君枫）、淮安奕铭天诚股权投资合伙企业（有限合伙）（淮安奕铭）及深圳宸安实业发展有限公司（深圳宸安）之间分别签订的日期为2023年10月11日贷款协议及投资框架协议。

天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭及深圳宸安同意向重庆啄木鸟预付一笔本金总额为人民币7000万元的境内贷款，作为公司发行股票的对价，总对价相当于向啄木鸟维修预付的借款本金总额。

啄木鸟维修发行股票的条件是相关C轮投资者或其各自的关联方向(i)国家发改委或其当地部门；及(ii)商务部或其当地部门完成相关境外直接投资备案和批准（统称「ODI备案」）。

于相关投资者完成ODI备案后，重庆啄木鸟有义务向相关C轮投资者偿还境内贷款的全部本金，并将全部还款金额汇往境外，为该等C轮投资者认购股票提供资金。

于天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭及深圳宸安完成ODI备案及境外资金汇出后，与（其中包括）啄木鸟维修、外商独资企业、重庆啄木鸟及其他两名C轮投资者JPND Singapore Pte. Ltd（「JPND」）及Astrend V Beta Limited（「Astrend」）于2024年1月4日签订C轮股份购买协议，据此，向天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭、深圳宸安、JPND及Astrend发行共计11,381,160股C轮优先股，总对价约为1.97亿元，已于2024年1月26日悉数结清。

于2024年3月19日，根据啄木鸟维修、外商独资企业、重庆啄木鸟与Trend Xpand Limited（「Trend」）签订的协议，啄木鸟维修同意向Trend发行并出售总计1,737,422股C轮优先股，总对价为3000万元，该交易已于2024年3月25 日悉数结清。

顺为小米58同城是股东

啄木鸟维修执行董事分别为王国伟、总裁朱红坤、张文绢女士；非执行董事为肖庆平，独立非执行董事分别为刘吉宁、王林博士、李博。

IPO前，王国伟通过WANGW Holding Limited持股为13.27%，王玉华女士通过WANGYH Holding Limited持股为10.48%，王国伟与王玉华女士是兄弟姐妹关系。朱红坤通过ZHUHK Holding Limited持股为0.34%；

天津持股平台持股为30.61%，掌上通持股为7.48%，58同城旗下Dream Landing Holdings持股为11.68%，顺为通过Astrend持股为6.17%。

58同城通过天津五八阡陌持股为4.45%，财信精进持股为2.36%，苏州顺为与小米旗下天津金米分别持股为1.75%;

法进思托持股为1.58%，陈佳昱女士通过Yiming Investment持股为0.68%，陈佳昱女士通过淮安奕铭持股为1.16%；

两江投资持股为0.45%，金牌厨柜通过JPND持股为1.16%，德韬汇泰持股为0.29%，徐长军通过无锡君枫持股为0.58%。

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