3月15日，中央广播电视总台“3・15”晚会曝光了维修刺客啄木鸟、电子签高利贷、信息黑洞疯狂窃取个人隐私、骚扰电话产业链、手机抽奖疯狂敛财套路等问题。

鞭牛士梳理了其中一些案例，汇总如下：

啄木鸟收费玄机被曝光，平台发道歉声明回应

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

以下来自央视财经文字：

而记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

被曝光之后，啄木鸟家庭维修平台发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

声明表示，啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。

天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

融资历程显示，该公司已完成5轮融资。投资方包括德韬资本、顺为资本、两江资本、58同城、小米集团等。其中，Pre-IPO轮融资的投资方为德韬资本、顺为资本，融资金额为数亿人民币。

据了解，啄木鸟2024年已提交赴港上市申请。

鞭牛士注意到，啄木鸟家电维修旗舰店的官方抖音号已经设置为私密账号。

啄木鸟在抖音上的小程序也已经下架。

不过，啄木鸟的微信小程序目前还正常。

晚会曝光电子签高利贷，借贷宝和人人信被点名，部分平台已下架借贷宝

以下来自央视财经文字：

2025年年初，洪先生和王女士急需资金周转，在网络上找到了愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。洪先生称，自己向放款人借款5000元，实际只收到3500元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为5000元，短短7天，就要额外还1500元利息，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和“砍头息”。王女士在人人信平台借了30000元，到账14000元，扣除了16000元，说是利息。用电子签借钱，最终却借出了一个高利贷。

记者发现，在借贷宝平台签了正规的电子签协议，打了电子签的欠条，但实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行。多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。人人信的一位产品经理告诉记者，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。

人人信经理暗示记者，去世人的信息，也能用来做账号，“人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走。”电子签平台的“实名认证”成了摆设，即使是被人告，平台给出去的放款人资料，也是无法查证的。这样设计的商业模式，放款人通过电子签放高利贷挣钱，平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费，出了问题，谁也不用担责任。

曝光后，鞭牛士查询发现，在华为应用市场和应用宝里，已搜索不到借贷宝App。

不过，在苹果App Store里，仍可以搜索到借贷宝App。

天眼查App显示，人人信（天津）科技有限公司成立于2015年8月，法定代表人为马俊，注册资本2260万人民币，经营范围包括会议及展览服务、数据处理服务、企业管理咨询等，由马俊全资持股。天眼风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼信息，案由为民间借贷纠纷。

而借贷宝关联公司人人行科技股份有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王璐，注册资本30亿人民币，经营范围包括投资咨询、企业管理咨询、经济贸易咨询等，由成都借宝信息服务有限公司、思运科（北京）科技有限公司共同持股。天眼风险信息显示，该公司涉多个民间借贷纠纷、借款合同纠纷。对外投资信息显示，该公司对外投资16家企业，仅有1家企业为存续状态，其余15家均已注销。

天眼查专业版数据显示，我国目前有27.3万家贷款相关企业。

从地域分布上看，北京、湖南、江苏三地贷款相关企业数量最多，分别拥有5万余家、1.8万余家和1.6万余家。

天眼查天眼风险显示，从事贷款相关的业务企业中，24.99%的相关企业曾出现法律诉讼，7.21%的相关企业曾出现经营异常，2.91%的相关企业曾出现行政处罚。

“大数据获客软件”被曝光，获客公司称每日处理100亿条数据

有公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。

据央视财经，近年来，互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过这种“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。

根据推销信息，315晚会记者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。

此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。在绿信科技有限公司，技术人员告诉记者，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的。

在宣称“拥有20亿条精准人群画像”的企腾网络技术有限公司，工作人员告诉记者，他们的获客软件名为“火眼云”，已经卖给了很多企业 ：“像土巴兔之类的，口腔现在有一个拜博，医美的比如说美莱”。

此外，工作人员介绍，“火眼云”还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。经查询，火眼云是一家智能营销自动化服务提供商，针对TOB企业获客需求，提供MarTech服务。2020年，火眼云获5000万人民币A轮融资，此次融资由高捷资本领投，金沙江联合资本和阿米巴资本跟投。

据火眼云官方公众号介绍，其已成功服务了阿里巴巴、滴滴出行、腾讯云、企业微信、华为、微软、AWS、猎聘、权大师、销售易等近千家头部标杆企业。 此外，鞭牛士还查询发现，火眼云创始人是张陆鹏，曾任职于雅虎、搜狐，有10年技术开发经验。

在调查过程中，知情人还告诉记者，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。

启科科技有限公司的工作人员介绍，他们的“三网大数据”，是指三家电信运营商的数据。一番核对后，记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。工作人员告诉记者，他们是通过“精准通客户管理平台”，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。

骚扰电话产业链被曝光，上海智优擎网络科技有限公司被点名

据央视财经，这一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地进行调查，眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼这个行业的主流。使用这种外呼智能机器人，效率比人工高出数倍，首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其二，这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而更能提高接听率。

在一家名为智优擎网络科技有限公司里，记者看到，这是一家从事外呼业务好几年的企业，该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，眼下，他们宣称已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队。

天眼查App显示，上海智优擎网络科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人为张秀芳，注册资本100万人民币，经营范围包括互联网销售、专业设计服务、平面设计等，由田航、刘文涛共同持股。参保人数信息显示，该公司2023年参保人数为2人。知识产权信息显示，该公司已备案zhiyq.cn、zuzn.cc网站。据该公司官网显示，该公司产品已被应用于超过上百个行业的超3万家项目中。

按照广告宣传的资料，央视财经记者走访了多家外呼公司，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。

此外，据央视财经记者了解，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证，因此，目前市场上的这些电销行业都是普遍采用虚商手机号来进行外呼业务。

利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

手机抽奖敛财套路被曝光，诺诺网、兑吧等被点名

据央视财经报道，为了解有关手机抽奖引发的消费陷阱，记者进行了大量的体验。

“诺诺网”是一家电子发票第三方服务平台。在“诺诺网”开发票时发现，提交发票信息之后，在没有进行任何操作的情况下，页面会自动出现跳转，跳转至大转盘小游戏，进而引导记者进行抽奖。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。然而记者购买后，并没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券，于是记者拨通了客服电话。

按照客服提示，记者找到了这些话费券，10张充200元减10元券，20张充100元减5元券，也就是说记者需要充值4000元话费才能用完这些话费券，并且这些话费券的使用还有限制。当记者向客服提出退款，对方却拒绝了记者的要求。

记者回看购买流程，发现在立即支付页面下方，一行不起眼的“优惠券包使用说明”里，罗列了话费券包构成。商家放大“中奖”等诱惑字眼，弱化关键信息，诱导冲动消费。

天眼查App显示，浙江诺诺网络科技有限公司成立于2017年12月，法定代表人为刘鹏，注册资本约2.4亿人民币，经营范围包括网络技术、计算机软硬件、数据处理技术的技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让等。

据悉，诺诺网背后的主要投资人包括航天信息股份有限公司和蚂蚁集团。‌

诺诺网是由航天信息股份有限公司投资设立的。航天信息股份有限公司是中国航天科工集团有限公司的子公司，诺诺网是其旗下的财税金融服务的互联网平台‌。

此外，2020年，诺诺网在增资扩股中获得了蚂蚁集团旗下上海云鑫创业投资有限公司的增资‌。

知识产权信息显示，该公司已登记多个软件著作权，包括“诺诺电子会计档案软件”“诺诺诺账通软件”等。

后经记者调查，“诺诺网”广告推广由兑捷网络科技有限公司负责，话费券充值由数字权益平台执行，实际收款方是晶珊运予通讯运营商，关系错综复杂。

记者奔赴杭州，找到了兑吧网络科技有限公司，兑吧科技是一家上市公司，其触达服务的移动App用户超过13亿人，而兑吧是兑捷科技的主要控股方。

提及“诺诺网”开发票时出现的跳转抽奖广告，该负责人表示正是由他们公司提供的。

对于记者体验的200元话费券活动，该负责人表示，这是他们公司目前获利最高的业务。

话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘，部分消费者操作后甚至都搞不清到底是充了话费还是买了券。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量“沉默用户”的空子，悄然敛财。

负责人称，开发票、停车扫码等生活各类场景，都能接入互动跳转广告，靠中奖诱导消费者。其主营业务中，白酒推广业务很是稳定。

天眼查App显示，杭州兑吧网络科技有限公司成立于2011年5月，法定代表人为程鹏，注册资本5000万人民币，经营范围包括网络技术服务、软件开发、计算机软硬件及外围设备制造、广告设计等，由Duiba Group（HongKong）Limited全资持股。知识产权信息显示，该公司已登记多个作品著作权，包括“兑吧广告推广摇奖界面（抽签）”“兑吧广告推广摇奖界面 (扯红包）”等。此外，该公司还登记了兑吧红包拉新活动软件、兑吧红包雨活动软件著作权。