据央视315晚会曝光,AI外呼机器人已成为骚扰电话黑色产业链的核心工具。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”的旗号,利用虚拟运营商“小号”和AI技术,疯狂拨打营销电话,严重侵犯消费者权益。
AI外呼机器人成骚扰电话“主力军”
AI外呼技术成行业主流:智优擎网络科技有限公司负责人田经理展示了一套AI外呼系统,该系统通过真人录音制作语音,结合关键词触发机制,模拟真人对话。AI外呼机器人可日夜不间断拨打电话,且声音逼真,让接听者难辨真伪。
虚拟运营商“小号”提供掩护:外呼公司从虚拟运营商购买“小号”,这些号码无需实名认证,且无实体手机卡,成为骚扰电话的“隐身衣”。虚拟运营商大量发售17或16开头的“小号”,为外呼公司提供源源不断的号码资源。
产业链快速形成:通过获客软件窃取消费者电话号码、虚拟运营商提供“小号”、AI外呼机器人拨打电话,骚扰电话产业链条迅速形成。这些公司以“科技加持”为名,实则大肆侵犯消费者隐私权。
法律红线:未经同意拨打营销电话属违法
根据《中华人民共和国民法典》,无论是AI外呼机器人还是真实电话营销人员,未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。然而,由于虚拟运营商“小号”无需实名认证,外呼公司得以规避监管,消费者维权难度极大。
科技不应成为侵权的工具
该事件也暴露出监管漏洞、技术滥用、维权困难等问题:虚拟运营商“小号”无需实名认证,为骚扰电话提供了生存空间;AI外呼机器人被用于非法营销,科技沦为侵权的帮凶;消费者难以追踪骚扰电话来源,维权成本高。建议相关部门加强监管,对虚拟运营商“小号”实施实名认证,切断骚扰电话源头;通过规范技术应用,明确AI外呼技术的使用边界,防止技术滥用;消费者应提高警惕,对骚扰电话坚决抵制并及时举报。