为推动消费维权“关口前移、预防为先”,促进消费纠纷从线下“调解”向线上“和解”转变升级,营造安全放心的消费环境。在第43个国际消费者权益日到来之际,河东区市场监管局执法人员走访位于棉3创意街内的老津卫(天津)茶业有限公司,为其授予12315在线消费纠纷解决(ODR)企业牌匾,并结合“共筑满意消费”年主题开展座谈交流。
市场监管部门相关负责人表示,ODR(在线消费纠纷解决)企业要强化责任意识,发挥ODR“零成本掌上办”的品牌效应,提升消费者满意度。通过ODR机制,企业可以更高效地处理消费者投诉,降低消费者维权成本,提升消费者满意度,从而促进企业与消费者之间的和谐关系,为营造良好消费环境、推动消费市场繁荣发展作出积极贡献。为助力企业高质量发展,相关部门负责人认真倾听企业发展中的想法和困难,并积极为企业建言献策。特别是围绕标准化和商标注册对非物质文化遗产的保护,提出了具体思路。建议企业加强标准化管理,通过制定严格的产品和服务标准,提升产品质量的稳定性与一致性,增强市场竞争力。同时,重视品牌工艺保护工作,充分利用商标保护机制,守护好企业的品牌资产和知识产权,为企业的长远发展筑牢根基。
据悉,ODR企业授牌是市场监管部门推动消费纠纷在线解决、营造安全放心消费环境的重要举措。截至目前,河东区已有ODR企业30家。市场监管部门表示,将持续推进ODR企业建设指导,不断提升企业的消费维权意识和能力,为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道,推动进一步消费市场的健康发展。(记者 王绍芳 通讯员 姚伟)