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近年来

预付式消费常见于

美容美发、体育健身

教育培训、休闲娱乐

装修装饰、汽车维修保养等行业

在消费市场日益繁荣的当下，预付式消费已成为一种常见模式，为消费者带来便利的同时，也暗藏诸多风险。“办卡—闭店 —跑路”“不予退费”“霸王条款”……这样的消费纠纷屡见不鲜。预付式消费“暴雷”逐渐成为消费维权投诉的热点和痛点。

消费者遇到预付式消费“陷阱”如何维权？维权难点是什么？这一困局应如何打破？近日，记者就涪陵预付式消费相关情况展开调查。

案例一

预收服务费停业关门 消费者集体诉讼维权

消费者在健身房健身

与消费者签订《健身服务》合同并收取服务费用后，长期停业关门，不履行健身服务义务且拒不退费。近日，涪陵区消委会成功帮助13名健身爱好者维权。

2024年8月起，区消委会陆续接到投诉，重庆某体育文化传播有限责任公司与消费者签订《健身服务》合同收费后，无故关门停业，责任人失联，不履行服务义务也拒不退费，构成违约。

区消委会多次要求该公司履约或退费均无果。本着群众利益无小事的原则，为切实保护消费者的合法权益，2024年10月，区消委会接受13名消费者委托，以集体诉讼将该公司起诉至涪陵区人民法院。诉讼中，消委会与消费者沟通、提供程序指导，联合公益律师收集证据并参与庭审。

2025年2月，法院一审判决解除13名消费者与该公司的健身服务合同关系，公司退还未消费健身服务费40143.59元。

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

预付式消费商家“跑路”的情况在大家身边时有发生。2023年9月，涪陵11名车主投诉重庆某汽车销售公司，称其预售保养套餐后当年7月停业，拒保养、不退费。区消委会调查协商无果后，接受消费者委托，帮助消费者以集体诉讼方式将商家起诉至法院，成功追回11名消费者汽车保养费共计17185元。

案例二

瑜伽馆设“霸王条款” 消费者退卡起纷争

2023年11月，耿女士花费12800元在涪陵区某瑜伽馆办理100节塑形私教课VIP卡。本以为能开启一段美好的瑜伽之旅，却没想到后续的波折。消费了4次后，因迁居外地，她要求退还剩余费用。然而瑜伽馆以收据中“所有卡项一经售出不予退款”条款为由，拒绝退款。这一“霸王条款”瞬间将耿女士置于维权的艰难处境。经涪陵区消委会两次调解，这场维权拉锯战才最终以退还10000元画上句号。但此案引发的思考远不止于此：预付卡合同中的格式条款究竟是否合法？消费者单方解约又该如何合理界定责任？

据涪陵区消费者权益保护委员会（以下简称：区消委会）秘书长杨秋果介绍，接到消费投诉后，区消委会工作人员立即展开调查，认为：耿女士虽然在该瑜伽馆专用收据上签了名字，但收据中“注意事项”所约定的内容违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的规定，属于无效条款。

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》的第二十六条第二款和第三款的规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《中华人民共和国民法典》第四百九十七条“有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”。

涪陵区消委会工作人员调解一起美容预付消费纠纷

事实上，耿女士的经历并非个例。从广州某理发中心因“不退不换”等条款被罚款，到东莞某影楼诱导消费、南昌众多预付卡商家“跑路”，预付式消费领域“霸王条款”泛滥、诱导消费与虚假承诺、商家“跑路”等现象屡见不鲜，严重侵害消费者权益。

提 醒

谨防预付消费“馅饼”变陷阱

预付式消费是指消费者预先向经营者支付一定金额的费用，用于未来特定时间内享受商品或服务的消费模式。对消费者来说，预付式消费折扣大、优惠多；对经营者来说，不仅能以卡锁定客源，而且可以迅速回笼资金。

涪陵城一美容商家在显眼位置打出预付式优惠套餐服务广告

连日来，记者随机走访了涪陵城多家涉及预付式消费的商业场所，有些商家随意收取预付款，不明确消费规则，也未与消费者签订书面合同，给出的优惠多是口头约定；有的商家有合同，但合同约定多以保护商家自身利益，甚至制定不合理的“霸王”条款。问及“办卡后没法消费能不能退卡”，商家答复大多是：“一经办理，不予退卡。”

涪陵城一商家通过多充多送的预付式消费吸引顾客

今年2月6日，中国消费者协会公布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，报告显示预付式消费纠纷成为消费者投诉的热点之一。

据了解，关于预付式消费纠纷，消费者投诉的问题主要有：一是不签署书面合同。经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号，在履行合同时也只有单方记录。消费者在事后主张权利时，常因缺少书面证据陷入索赔困境。 二是经营者虚假承诺，随意降低商品或服务质量。经营者在营销预付卡过程中，以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者，但消费者购买预付卡后，经营者又以优惠期届满、服务方式更新等理由不予兑现。 三是设置不公平格式条款。经营者在预付卡或相关合同上注明诸如“本卡不得退卡转让”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”等不公平格式条款。四是经营者携款潜逃。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业、携款潜逃。

因具有“先付费，后兑现”、消费周期长、消费不连续等特点，预付式消费容易被不良商家利用，商家跑路的也不少，很多消费者因此吃了“哑巴亏”。

其实，针对预付式消费的乱象，全国多地都在探索破解之策。例如，北京市单用途预付卡管理条例明确规定，不得设置“概不退款、不补办、解释权归经营者”等对消费者不公平、不合理规定。此外，上海、江苏、甘肃等地也相继出台规定，加强对单用途预付卡的管理。当然，徒法不足以自行，关键是要下大力气加强监管，才能彻底铲除“霸王条款”生长的土壤。

“防止预付式消费纠纷的发生，除经营者诚信经营外， 消费者也应增强防范意识，谨慎给商家预先付款，切记不给私人账户转账。此外，还要注意保留证据。”杨秋果说。

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《漫画|消费避坑“三招两式”》

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