3 月 15 日消息，科技媒体 sammyguru 昨日（3 月 14 日）发布博文，报道称三星近期推送的 v1020.7 固件更新存在问题，导致 2024-2025 多款智能回音壁陷入集体故障。

用户反馈显示，更新后回音壁完全无响应，遥控器及实体按键均无效，用户尝试断电重启、重置组合键（+/-键持续 5 秒）等传统恢复方法，但均告失效。设备显示屏幕出现“系统错误”提示后持续黑屏。

三星尚未正式回应，社区帖子《安装 1020 固件更新后三星 Q990D 无法响应》发布 24 小时，浏览量超过 3.1 万次。截至发稿，该帖子浏览量已经达到 86971 次，用户评论有 107 条，根据用户评论反馈，除了 Q990D 之外，还有多款中端回音壁型号也存在变砖问题。

当前三星尚未发布正式声明，但已通过技术支持渠道确认问题存在。用户通过 SmartThings 应用路径：设置 > 自动更新设备和服务 > 关闭，立即停用自动更新，避免安装 v1020.7 更新。