杭州3月14日电(奚金燕)3月14日，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。

浙江“3·15国际消费者权益日”纪念活动现场。(浙江省市场监管局 供图)

据悉，2025年，浙江省市场监督管理局将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”，守护良好的市场秩序，营造放心的消费环境。

保护消费者权益就是保护市场活力。过去一年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，全年社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元。

值得关注的是，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。浙江省消费者满意度指数连续三年上升，在中消协百城消费者满意度测评中，浙江在参评7城市中始终位居全国前列。

中消协常务副会长甘霖表示，浙江的消费维权工作走在全国前列。首创“放心消费嘉年华”公益活动，带动消费超4亿元，谱写了“消协助力消费”的生动实践。浙江省消保委率先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确三年建设任务。截至目前，浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化，由当地人大常委会副主任担任消保委主任，夯实了强有力的组织保障。

2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策。浙江省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新。

为保障消费者合法权益，浙江省市场监管局2025年将重点实施“六大行动”。相关负责人表示，今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上。

作为“枫桥经验”的发源地，浙江不断发挥基层首创精神，将新时代“枫桥经验”深度融入消费维权工作。活动现场，浙江省消保委发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织，创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。

现场启动了“放心消费浙里行”体验活动。　奚金燕 摄

现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”金名片。(完)