兰州3月14日电 (刘潇 史静静)甘肃省政府新闻办14日召开“2025年‘3·15’国际消费者权益日”新闻发布会披露，2024年，甘肃省热线接通率位列全国第一，省投诉处理调解成功率位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价位列全国前列。

“近年来，我们着力优化甘肃12315全天候不间断热线服务，实现‘集中登记、分级处理、统一指挥、网络流转、快速响应、数据分析、多元监管、社会共治、宣教结合’的全流程闭环管理。”甘肃省市场监督管理局党组书记、局长王晓阳介绍说，2024年，该局12315指挥中心共接收民众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。

2025年3月14日，甘肃省政府新闻办召开“2025年‘3·15’国际消费者权益日”新闻发布会。图为新闻发布会现场。　刘潇 摄

在食品监管方面，甘肃坚持严守食品安全底线，扎实开展校园食品安全集中整治，大力推进网络餐饮食品安全综合治理，深入开展食品小作坊综合提升行动，持续加强农村假冒伪劣食品整治，全力守护老百姓“舌尖上的安全”。据统计，2024年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次。

同时，甘肃紧盯“一老一少”等领域质量安全，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%。围绕民众关注度高的生鲜电商、直播带货、餐饮外卖等领域，在甘肃省范围组织开展“你点我检 服务惠民生”活动20余场，加强重点工业产品、燃气用具、电动自行车等领域隐患排查整治，取得积极成效。

值得一提的是，甘肃主动加强旅游市场监管，严查侵害游客合法权益行为，有力保障天水麻辣烫“火爆出圈”和“全年红火”，护航敦煌等地旅游市场持续火热。如：临夏与86家物业公司负责人签署收费行为承诺书，退还违规收费200多万元；酒泉深挖案源线索查办加油机作弊案，罚没款275.4万元，入选市场监管总局十大典型案例。

王晓阳表示，2025年，甘肃省市场监管系统和各级消协组织将深入开展优化消费环境三年行动，会同相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。(完)