郭明錤提到了 2010 年 iPhone 4 推出时著名的“天线门”公关危机,以及时任苹果首席执行官史蒂夫乔布斯的处理方式。乔布斯亲自回复了多封客户电子邮件,然后苹果召开了新闻发布会,以解决对 iPhone 4 蜂窝信号的担忧。乔布斯最终宣布,Apple 将为所有 iPhone 4 用户提供免费保险杠,以缓解这个问题,并允许仍然不满意的客户退回他们的 iPhone。
郭明錤声明的含义是,苹果首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 和其他高管应该效仿乔布斯,让客户更深入地了解 Siri 开发出了什么问题。
郭明錤承认,开发人工智能服务需要时间,“考虑到来自董事会和股东的压力”,苹果在 WWDC 2024 上提前宣布 Apple Intelligence Siri 功能是可以理解的。由于该公司无法在承诺的时间表内提供功能集,Apple 需要提供更具体的回应。
在 Antennagate 事件中,乔布斯对苹果的立场保持透明,并提供了一个具体的解决方案。乔布斯说,当 iPhone 4 首次问世时,苹果并没有“完全了解是否存在问题”,但作为“智能手机世界的领导者”,该公司有责任进行教育。“我们并不完美,我们正在努力工作,”乔布斯说。
早在 2012 年,库克就亲自解决了 Apple Maps 在 iOS 6 中的缺点,并给客户写了一封道歉信。他告诉客户他很抱歉,并提供了对 Apple 为改进 Maps 应用程序所做的工作的看法。鉴于 Siri 大修延迟引发的轩然,库克再次直接与客户交谈可能是有意义的。