大众网记者 李梅 临沂报道

3月13日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍优化消费环境助力提振消费和消费者权益保护工作有关情况。兰山区市场监管部门始终把保护消费者权益作为践行沂蒙精神、深化“党群同心”的重要举措，以“12345∙临沂首发”工作为抓手，全力提升消费维权效能。

完善消费维权网络。联合司法、热线等单位，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解联动机制建设，形成部门协同、社会共治工作格局；指导企业建立消费维权服务站，完善消费纠纷处理制度和流程，在全区形成横到边、纵到底的消费维权网络体系。

开展放心消费行动。矛盾纠纷源于市场，解决问题的根源也在市场。推动企业落实主体责任，配齐食品、质量总监和安全员，建立质量管理体系和售后“无忧退货”、先行赔付制度。同时，在大型商超和商业综合体推行投诉信息自主公示，倒逼企业提高商品质量和服务水平。

加大源头治理力度。利用“12345∙临沂首发”和全国12315平台大数据，定期梳理分析消费投诉热点焦点，对投诉集中的企业、行业和领域，采取合规指导、监督抽检、信用管理、执法查处等综合手段，推动问题源头化解，从“办好一件事”到解决一类事、防范一类事，2024年市场监管领域消费投诉同比下降19.25%。

群众消费无“小事”。下一步，兰山区市场监管局将坚持新时代“枫桥经验”，推进消费环境共建共治共享，全力维护消费者合法权益，为提振消费贡献市监力量。