导语

理顺市场秩序，增强消费信心，一直是提振内需的突破口。如何保护消费者权益，也始终是各级政府的关注点。

3月12日，2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动在长沙举行。湖南省人民政府副省长王俊寿出席并讲话。湖南省人民政府办公厅一级巡视员孟祥定，省政协人资环委副主任、省消保委副主任向曙光，省市场监督管理局党组副书记、副局长冯海燕等领导出席活动。

据了解，2024年，全省实现社会消费品零售总额突破2.13万亿元，同比增长5.4%，高出全国平均水平1.9个百分点，消费对经济增长的贡献率超过70%，成为拉动经济增长的重要引擎。

王俊寿在讲话中指出，“消费是畅通国内外大循环的关键环节，保护消费者合法权益是激发消费信心的核心密码。全省各级各部门要坚持把保护消费者合法权益作为大力提振消费的重要抓手，更好地发挥消费对经济增长拉动作用，助力全省经济社会高质量发展”。王俊寿强调，全省各级各部门要坚持把保护消费者合法权益作为大力提振消费的重要抓手，要培育消费增长新引擎，激发消费活力；要顺应人民群众新期盼，改善消费环境；要把握维权发展新趋势，强化消费保障；立体化、多维度将维权难点痛点转化为扩需增效的支点，让消费者真正做到能消费、敢消费、愿消费。

消费是拉动经济增长的第一动力，做好消费者权益保护工作是促进消费增长的重要保障。现场发布的《2024年湖南省消费维权数据报告》显示，2024年我省大力推进提振消费专项行动，消费者权益保护成效显著，有效维护了广大消费者合法权益。全省市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，为消费者挽回经济损失9487.49万元。全省消保委组织受理消费者投诉3.49万件，为消费者挽回经济损失2341.69万元。

▲湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君

同时，活动现场还表彰了湖南省“2024消费维权年度人物” 、2024年度“湖南省消费维权好新闻”，以鼓励他们为维护消费者权益做出的贡献。

活动当天，“天天3·15律师在线答疑”公益活动正式启动，将全天候守护消费者的365天，公益律师在线值守，为消费者提供更便捷、更高效的在线答疑服务。

据了解，2020年3月以来，湖南省消保委联合红网共同打造“周周3·15 律师在线答疑”公益活动，累计为消费者提供在线答疑2247个，直接或间接推动3.2万条消费投诉解决处理，整理律师答疑精选137期，推出《律师说法》251期，累计阅读量达3.75亿人次，成为全国消费维权领域的“湖南品牌”。从周周3·15升级为天天3·15，以响应群众“全天候、零距离”维权需求。

消费者权益保护工作既是民生工程，又是民心工程。2025年，全省消费者权益保护工作将以省政府“实施内需扩量提效攻坚行动”为统领，聚焦消费提振十大重点领域，围绕“共筑满意消费”年主题，切实加强消费者权益保护，努力营造更加安全、更加稳定、更加放心的消费环境，形成高水平消费维权共建共治共享新格局，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

编辑：何湘蓉